Đề tài nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu sau: Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng. Đo lường lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -------------- PHẠM VĂN QUYẾN NGHIÊN CỨU LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ AYUN PA - GIA LAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1: Lê Văn Huy Phản biện 2: TS. Nguyễn Thành Hiếu Luận văn sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 & 18 tháng 9 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một thực tế khi toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa thương mại đang là xu thế kinh tế nổi bật của kinh tế thế giới đương đại. Phù hợp với xu thế đó Việt Nam hội nhập WTO, hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC), chính sự hội nhập này kéo theo sự gia tăng nhanh chóng các ngân hàng thương mại. Nó tạo ra môi trường áp lực cạnh tranh ngày càng lớn giữa các ngân hàng trong nước khi các ngân hàng 100% vốn nước ngoài đã vào thị trường với công nghệ hiện đại và bề dày kinh nghiệm. Với sự đa dạng các ngân hàng thương mại khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, họ có thể sử dụng dịch vụ của nhiều ngân hàng một lúc. Từ thực trạng đó, các ngân hàng thương mại đã nhận thấy rằng, vấn đề gặp phải không phải là dịch vụ kém mà là thiếu khách hàng, nhất là những khách hàng trung thành. Để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng, ngân hàng cần thông tin các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng để có cơ sở hoạch định chiến lược kinh doanh hiệu quả và lâu dài. Xuất phát từ những ý tưởng đó, tôi chọn Đề tài: “Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia .
