Mục đích nghiên cứu: Thứ nhất là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ của khách hàng đối với ngân hàng Đông Á. Thứ hai là dựa trên những yếu tố ảnh hưởng đó để đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm gia tăng quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng Đông Á. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TÔ MINH TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN Ý ðỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ðÔNG Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ DÂN Phản biện 1: TS. NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 2: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 18 tháng 9 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Với quá nhiều ñối thủ cạnh tranh, các công ty cần chi tiêu nhiều nổ lực trong việc dành ñược khách hàng cũng như duy trì sự phát triển của công nghệ thông tin, và xã hội ngày nay, ATM là một giải pháp của nền văn minh hiện ñại, giải pháp không dùng tiền mặt. Thị trường ATM dự báo sẽ rất lớn trong tương lai, các ngân hàng ñang rất chú trọng vào việc thu hút những khách hàng hàng mới cho mình mà quên mất một ñiều rất quan trọng là giữ họ luôn sử dụng thẻ ngân hàng mình, khiến những người sử dụng ATM rất dễ thay ñổi ngân hàng và thường sử dụng nhiều thẻ của các ngân hàng khác nhau. Mà chi phí bỏ ra ñể thu hút khách hàng mới luôn lớn duy trì một khách hàng cũ. Mà ñể có Khách hàng cũ thì việc ñầu tiên là phải có ñược một số lượng khách hàng mới nhất ñịnh. Vấn ñề nghiên cứu ở ñây là “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng ðông Á”. Phạm vi nghiên cứu chủ yếu là ở thị trường Kon Tum. 2. Mục ñích nghiên cứu Thứ nhất là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng thẻ của khách hàng ñối với ngân hàng ðông Á. Thứ hai là dựa trên những yếu tố ảnh hưởng ñó ñể ñề xuất những giải pháp cơ bản nhằm gia tăng quyết ñịnh lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng ñối với ngân hàng ðông Á. 3. Câu hỏi nghiên cứu - Dịch vụ thẻ ngân hàng
