Nghiên cứu sự hài lòng và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng của sinh viên theo học tại Trường Cao đẳng Bình Định, đặc trưng của dịch vụ đào tạo và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, các mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước về chất lượng dịch vụ và đề xuất mô hình phù hợp. Đề xuất được một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TÔ THỊ MỸ NGỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ DÂN Phản biện 1: TS. ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện 2: . ĐỖ VĂN VIỆN Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 01 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng và được các trường đại học – cao đẳng hiện nay đặc biệt quan tâm, khi mà Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng định việc đổi mới quản lý giáo dục đại học là khâu đột phá để tạo sự đổi mới toàn diện giáo dục đại học và phát triển quy mô phải đi đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng đào tạo không chỉ quan tâm đến những nhân tố như giáo viên, giáo trình, chương trình mà phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo? Hiện nay, thu thập thông tin từ sinh viên và từ đó sử dụng những công cụ phân tích thích hợp để phát hiện những vấn đề tồn đọng liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo được lãnh đạo các trường đại học – cao đẳng rất quan tâm. Đồng thời, trong xu thế giáo dục đại học đang dần được chấp nhận như là một loại hình dịch vụ đồng nghĩa các cơ sở giáo dục đại học là đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là sinh viên. Do vậy, việc khảo sát và thu thập thông tin phản hồi từ phía sinh viên cần được thực hiện một cách toàn diện, trên mọi khía cạnh liên quan đến đời sống và học tập của sinh viên. Đây là một kênh thông tin quan trọng và khách quan, góp phần .
