Mục tiêu nghiên cứu: Nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet MegaVNN của VNPT Kon Tum. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN của VNPT Kon Tum. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ------------- BÙI THÚY QUỲNH GIANG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 1: Lê Văn Huy Phản biện 2: Nguyễn Phúc Khanh Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản Trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 21 tháng 07 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay Internet, Website và trang Web không còn là khái niệm xa lạ nữa, và ngày càng trở nên không thể thiếu trong cuộc sống. Mọi người, mọi lứa tuổi đều biết đến Internet, Internet còn là công cụ không thể thiếu được mọi người và một số ngành nghề đặc biệt trong kinh doanh Tại địa bàn thành phố Kon Tum, hiện nay đang có 4 nhà cung cấp dịch Internet chính thức, là: VNPT Kon Tum, Viettel Kon Tum, FPT, SCTV. Các nhà cung cấp đã và đang liên tục đưa ra các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng đến với mình. Nhưng điều mà khách hàng quan tâm nhất hiện nay đối với việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ đó là chất lượng dịch vụ sản phẩm, cơ sở hạ tầng cùng với thái độ phục vụ của nhân viên. Việc làm khách hàng cảm thấy hài lòng đã trở thành nhiệm vụ vô cùng quan trọng của các nhà cung ứng dịch vụ trong nỗ lực tăng chất lượng dịch vụ, để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho mình. VNPT Kon Tum là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu trên địa bàn tỉnh Kon Tum, với lợi thế về truyền thống, mạng lưới và chất lượng dịch vụ Internet của mình cùng với các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn. VNPT Kon Tum đang thu hút được rất lớn lượng khách hàng đến với mình. Để đáp
