Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích thực trạng và đánh giá quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ LAN NGỌC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP DANA - Ý Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học:. NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS. ĐỖ THỊ THANH VINH Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 12 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã nhận định: “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Doanh nghiệp càng giữ chân được khách hàng cũ cũng như thu hút thêm khách hàng mới và duy trì lòng trung thành của khách hàng là chìa khóa để tồn tại lâu dài và đạt mục tiêu lợi nhuận. Việc hiểu rõ thông tin về khách hàng giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận vì có thể cắt giảm phần lớn chi phí, thời gian trong khâu marketing hay bán hàng. Những năm qua khi khi nhiều dự án xây dựng bị bỏ ngỏ do thiếu vốn đầu tư, sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Với tình hình thực tiễn đó, tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý” nhằm tạo ra và duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. - Phân tích thực trạng và đánh giá quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý. - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý. 3. Câu hỏi nghiên cứu - Tiếp cận quản trị quan hệ khách hàng theo hướng nào? - Làm thế nào xác định khách hàng mục tiêu? - Làm sao để đo lường được sự thành công của quản trị quan hệ khách hàng tại công ty và có những điều chỉnh hợp .
