Luận văn tổng hợp những vấn đề lý luận cơ bản về Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và siêu thị nói riêng. Qua nghiên cứu thực trạng về Quản trị quan hệ khách hàng tại Siêu thị Quảng Ngãi, nhằm tìm ra những hạn chế, tồn tại cần được khắc phục. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HOÀNG ANH VIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Phản biện 2: TS. NGUYỄN ĐÌNH HUỲNH Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 09 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu , Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp nói chung và siêu thị nói riêng. Siêu thị nào dành được sự quan tâm, ủng hộ và sự trung thành của khách hàng sẽ thành công trên thương trường. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các Siêu thị. Làm thế nào mang đến sự hài lòng cho khách hàng là vấn đề mà các siêu thị đang cố gắng thực hiện. Vì vậy, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị là một công việc quan trọng cần phải thực hiện thường xuyên, liên tục nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hàng hiện có, cũng như các nhóm khách hàng tiềm năng, thông qua đó thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của các nhóm khách hàng, qua đó gia tăng giá trị đem lại cho khách hàng đồng thời tăng lợi nhuận của siêu thị. Xuất phát từ những yêu cầu thiết thực trên, Tôi đã chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Siêu thị Quảng Ngãi” để nghiên cứu. 2. Mục đích nghiên cứu Luận văn tổng hợp những vấn đề lý luận cơ bản về Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và siêu thị nói riêng. Qua nghiên cứu thực trạng về Quản trị quan hệ khách hàng tại Siêu thị
