Mục ñích nghiên cứu của đề tài: Xây dựng thang ño chất lượng dịch vụ giáo dục tại Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng dựa trên thang đo Servperf, tìm ra những thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Đề xuất được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục của Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng. | 1 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Công trình ñược hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ TRẦN XUẤT Người hướng dẫn khoa học: TS. Lâm Minh Châu NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Phản biện 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn ĐỐI VỚI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG Phản biện 2: . Nguyễn Văn Toàn Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn Mã số: tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 5 năm 2012. TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - Năm 2012 3 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài 4 hoạch Đà Nẵng ảnh hưởng dến sự hài lòng của sinh viên. . Đối tượng nghiên cứu: sinh viên hiện ñang theo học hệ chính Trong khoảng 10 năm trở lại ñây, theo xu hướng giáo dục ñại qui tập trung tại Trường Cao ñẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng. học của thế giới, giáo dục ñại học Việt Nam ñang từng bước chuyển 4. Phương pháp nghiên cứu: ñược tiến hành qua hai giai ñoạn: hóa từ một nền giáo dục ñại học cho thiểu số tinh hoa sang một nền Giai ñoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ: Chủ yếu là dùng phương giáo dục ñại học ñại chúng. Điều này có nghĩa là giáo dục ñại học pháp thảo luận nhóm ñể khám phá, ñiều chỉnh và bổ sung các biến Việt Nam trở thành nền giáo dục ñại học dành cho số ñông. quan sát ño lường các khái niệm nghiên cứu. Đo lường chất lượng không phải là công việc ñơn giản và Giai ñoạn 2: Nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu chính thức càng phức tạp hơn khi giáo dục lại là một sản phẩm thuộc lĩnh vực sử dụng các phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng, ñược thực hiện dịch vụ. Chính vì vậy, ñánh giá ñúng giá trị thực của chất lượng dịch thông qua số liệu thu thập ñược từ bảng câu hỏi. vụ giáo dục rất khó. Công việc này ñòi hỏi công cụ ño lường phù 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của ñề tài hợp và ñược thực hiện thường xuyên. Ý .
