Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Thông qua công cụ thu thập thông tin là bảng câu hỏi để thu nhận những thông tin về loại hình doanh nghiệp trên địa bàn TP Đà Nẵng hiện nay, đối tượng khai báo thủ tục hải quan là các doanh 2 nghiệp trực tiếp hay thông qua đại lý, dịch vụ hải quan, cách thức các doanh nghiệp liên hệ với cơ quan hải quan và đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THỦY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG QUAN HÀNG HÓA TỰ ĐỘNG VNACCS/VCIS TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : Đà Nẵng – Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: . TRƯƠNG BÁ THANH Phản biện 1: . Đào Hữu Hòa Phản biện 2: . Lê Quốc Hội Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 4 năm 2017. Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, ngành Hải quan đã nỗ lực triển khai công tác cải cách, hiện đại hóa trên tất cả các mặt, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và đã đạt được kết quả tích cực. Một trong những bước đột phá về cải cách hoạt động hải quan đó là từ phương châm coi doanh nghiệp là đối tượng quản lý sang đối tượng phục vụ, đồng hành, đảm bảo duy trì kỷ cương, kỷ luật thực thi công vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động nghiệp vụ. Hệ thống thông quan hàng hóa tự động (VNACCS/VCIS) là một phương thức quản lý hải quan hiện đại do Chính phủ Nhật Bản tài trợ, chính thức vận hành từ 01/3/2013 là bước đột phá quan trọng của ngành Hải quan trong tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu (XNK), đóng một vai trò quan trọng trong tiến trình cải cách, hiện đại hóa hải quan Quá trình triển khai Dự án VNACCS/VCIS và vận hành thực tế Hệ thống VNACCS/VCIS nhận được sự quan tâm rất lớn từ cộng đồng doanh nghiệp vì hiệu quả cũng như lợi ích thiết thực mà Hệ thống mang lại. Do đó nhằm đo lường mức độ hiệu quả của quá trình triển khai thực hiện cũng như đưa ra các giải pháp hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống VNACCS/VCIS, cần có cái nhìn khách quan và thực tế trên cơ sở những ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng. Vì vậy, tác giả
