Trên cơ sở kế thừa có chọn lọc các kết quả từ nghiên cứu đi trước, bổ sung nhân tố mới vào mô hình và sử dụng công cụ phân tích phù hợp, nghiên cứu này thực hiện với mục tiêu chung là đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢƠNG THỊ KIM ANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: . TRƢƠNG BÁ THANH Phản biện 1: Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: TS. Nguyễn Văn Hùng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Bưu điện thành phố Đà Nẵng đã và đang chịu sức ép cạnh canh khốc liệt từ hơn 80 đơn vị kinh doanh Bưu chính khác trong và ngoài nước (DHL, Fedex Express, Saigon Post, Viettel Post, Tín Thành, Netco, Hợp nhất CPN. ). Đặc biệt, sự trổi dậy của các đơn vị kinh doanh tư nhân hoạt động nhạy bén, linh hoạt và khôn khéo, mở ra rất nhiều cơ hội lựa chọn dịch vụ và nhà cung cung ứng cho khách hàng. Trước thực tế đó, BĐĐN đã lấy „‟khách hàng‟‟ làm trọng điểm trong chiến lược phát triển bền vững. Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu của con người ngày càng cao, tính phong phú và đa dạng cũng như chất lượng sản phẩm cũng phải đổi thay theo sự phát triển chung đó, xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ hài lòng của khách hàng sẽ là điểm then chốt giúp BDĐN mong muốn kiếm tìm được nhiều khách hàng, giữ chân họ và dần thu hút họ trở thành những khách hàng trung thành, là những người trả lương hay nuôi sống tất cả các cá nhân trong tập thế BĐ thành phố Đà Nẵng. Từ những lý do nêu trên, tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng” để làm luận văn tốt nghiệp cao học, với mong muốn là hoàn thiện vấn đề nghiên cứu Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch
