Đề tài hướng đến thực hiện các mục tiêu nghiên cứu sau: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị chất lượng. Làm rõ thực trạng công tác quản trị chất lượng đối với “dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Vietfracht Danang thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng đối với “dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Vietfracht Danang trong tương lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ CHÂU QUỲNH PHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG “DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU ĐÀ NẴNG (VIETFRACHT DANANG) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ CHÂU QUỲNH PHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG “DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU ĐÀ NẴNG (VIETFRACHT DANANG) Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS ĐÀO HỮU HÒA Ðà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Võ Châu Quỳnh Phương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU. 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Bố cục đề tài . 3 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . 4 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7 . KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 7 . Khái niệm, đặc điểm của chất .
