Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong các ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng việc phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) - CN Đà Nẵng thời gian qua. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN QUANG NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . NGUYỄN THẾ TRÀM Phản biện 1: TS. ĐINH BẢO NGỌC Phản biện 2: . DƯƠNG THỊ BÌNH MINH Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 6 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng. - Thư viện Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây dịch vụ ngân hàng ở nước ta đang phát triển hết sức nhanh chóng, đem lại tiện ích cho người dân, thúc đẩy chu chuyển vốn trong xã hội và thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh chủ yếu các ngân hàng Việt Nam hiện nay vẫn là kinh doanh tín dụng, nguồn thu lợi nhuận chính cũng từ việc huy động vốn và cho vay. Những biến động của thị trường tiền tệ vừa qua cho thấy, việc chỉ dựa trên hoạt động tín dụng sẽ rất có nhiều rủi ro. Chính vì vậy, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, các ngân hàng cũng đẩy mạnh việc triển khai cung cấp dịch vụ qua các kênh phân phối mới nhằm đem lại sự tiện ích cho khách hàng bao gồm : giao dịch qua Internet, điện thoại di động, điện thoại cố định Đặc điểm của các kênh phân phối này là khách hàng hoàn toàn có thể tự mình giao dịch qua các phương tiện điện tử mà không cần phải đến ngân hàng; do đó có thể gọi chung là kênh phân phối điện tử, hay ngân hàng điện tử. Với kênh phân phối này, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng qua một máy ATM, qua mạng Internet hay bằng một chiếc điện thoại Lợi ích mà NHĐT đem lại cho khách hàng có thể kể đến là: sự tiện lợi - khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi, sự tiết kiệm - ngân hàng .
