Hãy học cách ngợi khen và phê bình để tạo ra động lực cho nhân viên Phản hồi sao cho phù hợp với từng người và tạo ra động lực làm việc là kỹ năng mà doanh nhân cần quan tâm. Ý kiến phản hồi của lãnh đạo phải đụng đến động lực của mỗi cá nhân và đưa mục tiêu của cấp dưới hòa vào mục tiêu của công ty. Mỗi giám đốc điều hành có một cách phản hồi riêng, không cách nào là cách duy nhất đúng. Tôi học được điều này khi tham khảo ý kiến. | Nghệ thuật phản hồi Hãy học cách ngợi khen và phê bình để tạo ra động lực cho nhân viên Phản hồi sao cho phù hợp với từng người và tạo ra động lực làm việc là kỹ năng mà doanh nhân cần quan tâm. Ý kiến phản hồi của lãnh đạo phải đụng đến động lực của mỗi cá nhân và đưa mục tiêu của cấp dưới hòa vào mục tiêu của công ty. Mỗi giám đốc điều hành có một cách phản hồi riêng không cách nào là cách duy nhất đúng. Tôi học được điều này khi tham khảo ý kiến của 100 giám đốc điều hành để điều hành công ty riêng. Tuy vậy vẫn có những cách chung mà mọi doanh nhân đều có thể áp dụng. Muốn nhân viên biết bạn trông đợi điều gì thì khi họ làm tốt bạn phải nhận ra và ngợi khen. Sau đó nên Thường xuyên khen ngợi nhưng phải chân thành. Lời khen giúp nhân viên biết họ giỏi giang nhưng hoài nghi sẽ tăng lên nếu họ biết những lời ấy chỉ nhằm xoa dịu. Tệ hơn nữa khi tin rằng lãnh đạo không phân biệt được việc quan trọng với việc xoàng xĩnh thì cấp dưới sẽ không còn tôn trọng lãnh đạo. Vì vậy nếu thấy hành động xuất sắc hãy khen ngợi nhân viên. Còn nếu đó chỉ là ý định tốt với nỗ lực trung bình thì hãy để cho sự việc trôi qua. Cụ thể trong lời khen. Phản hồi giúp người khác biết họ nên phát huy hay hạn chế hành động. Vì vậy chỉ nói Hay đấy thì chưa đủ. Hãy nói rõ lý do để họ tiếp tục phát huy và làm gương cho người khác. Tuyên dương trước mọi người. Khi được tuyên dương trước đồng nghiệp lòng tự tin của nhân viên sẽ mạnh hơn. Hãy lập lại lời khen trong các buổi họp thư thông báo thư nội bộ hay trong cuộc họp với khách hàng. Nguyên tắc vàng Trong kinh doanh nguyên tắc Muốn người khác làm cho mình điều gì thì hãy làm cho họ điều ấy không phải lúc nào cũng hiệu quả. Để nói những điều khó nói một cách hiệu quả bạn nên chọn cách phù hợp với người nghe. Nhiều lãnh đạo muốn nghe nói thẳng để hiểu rõ sự việc. Tuy nhiên phong cách đó quá thẳng thắn và trực diện đối với nhân viên. Họ không chịu được và có thể sẽ nghỉ việc tìm một nơi khác. Để phản hồi mang tính xây dựng bạn phải biết những yếu tố .
