Nội dung: Phương pháp quá trình trong quản lý chất lượng; Hệ thống quản lý chất lượng theo quan điểm quá trình; Hệ thống ISO9001/2000 | Chương 2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9000 Nội dung Phương pháp quá trình trong quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng theo quan điểm quá trình Hệ thống ISO9001/2000 Bản chất của ISO9000 Các yêu cầu của bộ ISO9000 Xây dựng và áp dụng hệ thống ISO9000 trong các doanh nghiệp Phương pháp quá trình trong QLCL Khái niệm quá trình Tập hợp các hoạt động để tiếp nhận đầu vào và chuyển đổi chúng thành đầu ra Các hoạt động + Nguồn lực Đầu vào Đầu ra Gia tăng giá trị Toàn bộ hoạt động của tổ chức được thực hiện thông qua các quá trình Giá trị sản phẩm được tăng thêm thông qua các quá trình Yêu cầu Doanh nghiệp Nhà cung ứng Khách hàng Yêu cầu Phản hồi Phản hồi Doanh nghiệp và các quá trình O/I O/I O/I O/I VA s c S c s C s c CÁC THÀNH PHẦN CỦA MỘT QUÁ TRÌNH 1. Khách hàng Người nhận hay tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ (bên trong hay bên ngoài) 2. Đầu ra Sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn yêu cầu qui định 3. Nhiệm vụ Nhiệm vụ: chuỗi các hoạt động có thứ tự đã được xác định để . | Chương 2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9000 Nội dung Phương pháp quá trình trong quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng theo quan điểm quá trình Hệ thống ISO9001/2000 Bản chất của ISO9000 Các yêu cầu của bộ ISO9000 Xây dựng và áp dụng hệ thống ISO9000 trong các doanh nghiệp Phương pháp quá trình trong QLCL Khái niệm quá trình Tập hợp các hoạt động để tiếp nhận đầu vào và chuyển đổi chúng thành đầu ra Các hoạt động + Nguồn lực Đầu vào Đầu ra Gia tăng giá trị Toàn bộ hoạt động của tổ chức được thực hiện thông qua các quá trình Giá trị sản phẩm được tăng thêm thông qua các quá trình Yêu cầu Doanh nghiệp Nhà cung ứng Khách hàng Yêu cầu Phản hồi Phản hồi Doanh nghiệp và các quá trình O/I O/I O/I O/I VA s c S c s C s c CÁC THÀNH PHẦN CỦA MỘT QUÁ TRÌNH 1. Khách hàng Người nhận hay tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ (bên trong hay bên ngoài) 2. Đầu ra Sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn yêu cầu qui định 3. Nhiệm vụ Nhiệm vụ: chuỗi các hoạt động có thứ tự đã được xác định để tạo ra giá trị gia tăng 4. Đầu vào Nguyên liệu, bán TP, sản phẩm, dịch vụ . thoả mãn đòi hỏi dầu vào 5. Nhà cung cấp Người hoặc tổ chức cung cấp các yếu tố đầu vào của quá trình PHƯƠNG PHÁP QUÁ TRÌNH Khái niệm Là phương pháp quản lý dựa trên việc xác định một cách có hệ thống các quá trình của tổ chức và quản lý các quá trình đó, đặc biệt là quản lý sự tương tác giữa chúng. Nội dung Xác định và Nhận diện tất cả các quá trình và áp dụng chúng trong toàn doanh nghiệp. Xác định trình tự và mối quan hệ tác động qua lại giữa các quá trình. Quản lý tốt các quá trình cũng như sự tương tác giữa các quá trình Các quá trình kinh doanh trong tổ chức Quá trình kinh doanh chính Các quá trình hỗ trợ CÁC QUÁ TRÌNH CHÍNH Quá trình chính gắn liền với việc tạo ra giá trị gia tăng trong tổ chức Mỗi quá trình chính thường tương ứng với từng bộ phận chức năng, phòng ban hay khu vực của doanh nghiệp. Số lượng các quá trình chính phụ thuộc vào qui mô và mức độ phức tạp của doanh nghiệp. Ký hợp đồng Thiết .
