Mục tiêu nghiên cứu của bài viết nhằm mô tả đánh giá của người dân về chất lượng khám chữa bệnh của một số Trạm y tế xã phường tỉnh Thừa Thiên Huế và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của người dân về chất lượng khám chữa bệnh của các Trạm y tế xã phường. | Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y Dược Huế Tập 7, số 4 - tháng 8/2017 KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC TRẠM Y TẾ XÃ, PHƯỜNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Nguyễn Minh Tâm, Nguyễn Thị Hòa Trường Đại học Y Dược Huế Tóm tắt Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người dân về dịch vụ y tế (DVYT) là một yếu tố quan trọng trong đánh giá chất lượng của DVYT. Mức độ hài lòng của người bệnh cao sẽ tác động tích cực đến việc tuân thủ điều trị và cải thiện kết quả điều trị. Y tế cơ sở được xem là nền tảng cốt lõi của các hệ thống y tế. Đánh giá chất lượng của DVYT ngày càng đóng vai trò quan trọng trong tiến trình đánh giá liên tục và cải thiện chất lượng DVYT. Mục tiêu: tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá và sự hài lòng của người dân về chất lượng khám chữa bệnh của các Trạm y tế. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu khảo sát trên 519 hộ gia đình và 209 người dân đến khám tại 18 Trạm y tế xã phường trong vòng 3 tháng trước khảo sát. Bộ câu hỏi được soạn sẵn với các nội dung về đặc điểm chung, tình trạng sức khỏe, việc sử dụng DVYT và mức độ hài lòng, đánh giá về chất lượng dịch vụ ở Trạm. Kết quả: Phần lớn các hộ gia đình và người bệnh hài lòng với dịch vụ y tế tại Trạm. Mức độ hài lòng về thời gian chờ đợi, giao tiếp và tư vấn của nhân viên y tế khá cao. Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng với dịch vụ y tế tại Trạm với các yếu tố như sở hữu thẻ bảo hiểm y tế, nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu là Trạm y tế, mức độ nghiêm trọng của đợt ốm đau và tình trạng sức khỏe chung. Kết luận: Nghiên cứu này cung cấp thêm bằng chứng về một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về DVYT. Đây là cơ sở nhằm xây dựng các chính sách liên quan đến cải thiện chất lượng và khả năng cung cấp DVYT tại tuyến y tế cơ sở. Từ khóa: sự hài lòng của người bệnh, chất lượng dịch vụ y tế, tuyến y tế cơ sở Abstract FACTORS ASSOCIATED WITH THE ASSESSMENT ON HEALTH CARE QUALITY AT COMMUNE HEALTH CENTERS IN THUA THIEN HUE .
