Mục tiêu nghiên cứu của bài viết nhằm mô tả tình trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của các bệnh viện ở thành phố Cần Thơ, năm 2014 và đánh giá chất lượng liên quan đến 4 nhóm tiêu chí của bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện: A (hướng đến người bệnh); B (phát triển nguồn nhân lực); C (hoạt động chuyên môn); D: Hoạt động cải tiến chất lượng; E (tiêu chí đặc thù chuyên khoa) và chất lượng ở 3 nhóm: bệnh viện tuyến quận/huyện, bệnh viện tuyến thành phố và bệnh viện ngoài công lập tại thành phố Cần Thơ. | Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y Dược Huế - Tập 6, số 4 - tháng 8/2016 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2014 Cao Minh Chu1, Võ Văn Thắng2, Lê Ngọc Của3 (1) Nghiên cứu sinh Trường Đại học Y Dược – Đại học Huế (2) Khoa Y tế Công cộng - Đại học Y Dược Huế (3) Sở Y tế Cần Thơ Tóm tắt Đặt vấn đề: Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam được ban hành vào năm 2013, giúp các bệnh viện đánh giá và nâng cao chất lượng. Sau một năm sử dụng, nghiên cứu thử xác định tình trạng chất lượng dịch vụ của các bệnh viện ở thành phố Cần Thơ, năm 2014 và sự khác biệt về chất lượng ở 3 nhóm bệnh viện (tuyến quận/huyện, tuyến thành phố và bệnh viện tư) và giữa 4 nhóm tiêu chí chất lượng. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Hồi cứu đánh giá chất lượng của 22 bệnh viện bao gồm 7 bệnh viện đa khoa quận/huyện (nhóm 1), 12 bệnh viện chuyên khoa và đa khoa thành phố (nhóm 2) và 3 bệnh viện tư nhân (nhóm 3). Kết quả: Điểm trung bình/tiêu chí và tổng số điểm trung bình/bệnh viện là 3,13±0,39 và 256,18±33,92. Sự chênh lệch giữa các điểm trung bình/tiêu chí chung ở 3 nhóm bệnh viện không có ý nghĩa thống kê (p = 0,55).Kết luận: Chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện đạt mức khá trở lên và không có chênh lệch chất lượng rõ rệt giữa bệnh viện quận/huyện, bệnh viện tuyến thành phố và bệnh viện tư nhân. Từ khóa: Tiêu chí chất lượng bệnh viện, chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Abstract THE CURENT STATUS OF SERVICE QUALITY OF HOSPITALS LOCATING IN CAN THO CITY IN YEAR 2014 Cao Minh Chu1, Vo Van Thang2, Le Ngoc Cua3 (1) PhD Student of Hue University of Medicine and Pharmacy - Hue University (2) Faculty of Public Health - Hue University of Medicine and Pharmacy (3) Can Tho city Health Department Backgound and Objectives: The Vietnamese Hospital Quality Standards was enacted in year 2013 to help hospitals assess their healthcare service quality. After one year of use, the study tried to determine the status of healthcare service quality of hospitals in .
