Tham khảo luận văn - đề án luận văn: "quản trị nhân sự tại khách sạn đông á" , luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Muèn n©ng cao ®îc chÊt lîng phôc vô lµ ph¶i t¹o cho c¸n bé, nh©n viªn ý thøc tr¸ch nhiÖm, kû luËt, kû c¬ng trong lao ®éng. Kh¸ch s¹n kh«ng nªn chØ tr«ng chê vµo ý thøc tù gi¸c cña mçi c¸n bé, nh©n viªn mµ ph¶i cã quy chÕ cô thÓ. VÝ dô nh ph¸t cho nh©n viªn ngay míi bíc vµo lµm viÖc cuèn sæ tay, nh©n viªn mµ néi dung cô thÓ lµ néi quy cña kh¸ch s¹n, nh÷ng quy ®Þnh ®èi víi mçi nh©n viªn t¹i mçi bé phËn cô thÓ, tr¸ch nhiÖm còng nh quyÒn lîi cña hä khi hä m¾c sai ph¹m hoÆc lµm lîi cho kh¸ch s¹n. Tõ ®ã ngêi ph¹m lçi kh«ng thÓ nãi hä kh«ng biÕt, nh vËy lµ vi ph¹m vµ ngêi lao ®éng cã ý thøc th× cã môc tiªu cô thÓ ®Ó hä v¬n lªn. KÕt hîp víi ®ã lµ biÖn ph¸p khuyÕn khÝch b»ng kinh tÕ, kÝch thÝch ngêi lao ®éng lµm viÖc cã n¨ng suÊt vµ chÊt lîng cao h¬n. Thëng ph¹t nghiªm minh c«ng b»ng, kh«ng xÐt ngo¹i lÖ. Hµng n¨m cÇn lµm tèt c«ng t¸c ph©n lo¹i c¸n bé nh»m lùa chän nh÷ng ngêi lµm viÖc cã hiÖu qu¶, lo¹i bá nh÷ng ngêi kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng, ®ång thêi còng gãp phÇn t¹o c¬ héi cho nh÷ng ngêi giái cã c¬ héi ph¸t triÓn tµi n¨ng cña hä.
