Mục tiêu chung: Nghiên cứu này xem xét tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH CHÂU KHÁNH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN, THU HỘ, CHI HỘ ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH CHÂU KHÁNH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN, THU HỘ, CHI HỘ ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: . LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI CẦN THƠ, 2016 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn, với đề tựa là “Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang”, do học viên Huỳnh Châu Khánh thực hiện theo sự hướng dẫn của . Lê Nguyễn Đoan Khôi. Luận văn đã được báo cáo và được Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viên Ủy viên - Thư ký Phản biện 1 Phản biện 2 Chủ tịch Hội đồng ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Quý thầy cô, Trường Đại học Tây Đô, Trường Đại học Cần Thơ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Tài chính Marketing, đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tại trường. Đặc biệt là thầy . Lê Nguyễn Đoan Khôi đã tận tình hướng dẫn thực hiện đề tài. Xin chân thành cám ơn đến các Bạn trong lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 2A Trường Đại học Tây Đô đã hỗ trợ, chia sẽ kinh nghiệm cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cám ơn đến các Bạn đồng nghiệp công tác tại Bưu điện tỉnh An Giang, những người đã giúp tôi xây dựng bảng câu hỏi, phỏng vấn, thu thập dữ liệu cho đề tài. Xin cảm ơn đến gia đình, người thân đã tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Cuối cùng, xin trân trọng cám ơn quý thầy cô trong Hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp đã có những góp ý quý báu để luận văn được hoàn chỉnh. Trân trọng! Huỳnh Châu Khánh iii TÓM
