Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng về sự hài lòng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Agribank tỉnh Vĩnh Long. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 192 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng chủ yếu là phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.