Bài viết trình bày một số khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục, các khách thể phương pháp nghiên cứu và mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục. Để nắm nội dung . | VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì 1 tháng 5/2018, tr 133-137 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Nguyễn Thị Ngọc Xuân - Trường Đại học Trà Vinh Ngày nhận bài: 09/03/2018; ngày sửa chữa: 17/04/2018; ngày duyệt đăng: 24/04/2018. Abstract: The quality of higher education has been interested much by the whole society because of its important role in the socio-economic development of our nation. Higher education used to be considered nonprofit activity and today higher education has become a type of service in which students are customers. Students pay money to use the best quality services. Therefore, the development of universities must go with improvement in educational quality to attract learners. This article aims to determine factors affecting students' satisfaction on the quality of educational services at Tra Vinh University. Keywords: Measurement, satisfaction, quality of educational services, factors, impact. 1. Đặt vấn đề Trong triết lí quản lí chất lượng tổng thể, hướng đến khách hàng là một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của đơn vị kinh doanh nói chung và các đơn vị trong lĩnh vực giáo dục nói riêng. Đó là sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm của đơn vị cung ứng. Chất lượng phải được đánh giá bởi chính những khách hàng đang sử dụng. Trong xu thế mới, giáo dục từ phúc lợi, phục vụ công đang dần chuyển sang dịch vụ. Để thu hút “khách hàng - người học”, các cơ sở giáo dục đưa ra nhiều hình thức đào tạo khác nhau Tuy nhiên, cũng có nhiều vấn đề đáng lo ngại như: chất lượng đào tạo kém; nội dung chương trình nặng về lí thuyết, không phù hợp với thực tế; sinh viên (SV) ra trường không đáp ứng yêu cầu về nguồn nhân lực; sự xuống cấp đạo đức ở học đường. Từ thực trạng trên, Bộ GD-ĐT đã ban hành bộ công cụ đo lường sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ giáo dục. Thông qua ý kiến đánh giá của SV, nhà trường có cái nhìn khách .
