Mục đích của bài viết này là kiểm định mối quan hệ giữa giá, chất lượng cảm nhận,sự thỏa mãn và hai dạng thức của sự trung thành, sự trung thành thái độ và sự trung thành hành vi, đối với cá của người tiêu dùng TP Nha Trang. | Tạp chí Khoa học – Công nghệ Thủy sản số 01/2007 Trường Đại học Nha Trang VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ, CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG ThS. Hồ Huy Tựu Khoa Kinh tế - Trường ĐH Nha Trang Mục đích của bài viết này là kiểm định mối quan hệ giữa giá, chất lượng cảm nhận,sự thỏa mãn và hai dạng thức của sự trung thành, sự trung thành thái độ và sự trung thành hành vi, đối với cá của người tiêu dùng TP Nha Trang. Kết quả chứng tỏ rằng tồn tại các tác động dương giữa giá, chất lượng cảm nhận lên sự thỏa mãn. Chất lượng cá là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người tiêu dùng. Quan hệ giữa sự thỏa mãn với cả hai dạng thức trung thành đều dương, nhưng quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự trung thành thái độ là mạnh hơn rất nhiều so với quan hệ giữa sự thỏa mãn và trung thành hành vi cả về cường độ quan hệ lẫn sức giải thích. Cuối cùng, một tác động dương của sự trung thành thái độ lên sự trung thành hành vi cũng được chỉ ra. I. GIỚI THIỆU Chất lượng cảm nhận Hiểu được lý do và quá trình hình thành sự trung thành trong các tình huống thị trường khác nhau trở nên một vấn đề quan trọng cho cả các nhà tiếp thị lẫn giới nghiên cứu (Oliver 1999), tuy nhiên chưa tìm thấy một nghiên cứu nào đề cập đến vấn đề này của người tiêu dùng cá tại Việt Nam. Trong hơn hai mươi năm qua, các khái niệm được sử dụng phổ biến nhất trong việc đánh giá sự trung thành của của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ là chất lượng cảm nhận (Zeithaml, 1988) và / hoặc sự thỏa mãn (Babin & Griffin 1998; Oliver, 1997); và giá (Cronin et al., 2000). Phù hợp với xu hướng chung, mục tiêu của nghiên cứu này là giải thích sự thỏa mãn và trung thành của người tiêu dùng đối với cá tại Việt Nam, dưới tác động của nhân tố giá, chất lượng cảm nhận. Chất lượng cảm nhận đã được khái niệm, hiện thực hoá và ứng dụng theo nhiều cách thức khác nhau và ở nhiều mức độ khác nhau bao gồm sự tuyệt hảo, giá trị, phù .
