Nghiên cứu này khám phá và kiểm định thang đo các thành phần, tác nhân, và kết quả của chất lượng mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong bối cảnh ngành nhựa ở Việt Nam. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm với 23 nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành nhựa ở Việt Nam. | Hồ T. Phong và Trần V. Khoát. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 63(6), 3-16 3 CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ SẢN XUẤT VÀ NHÀ PHÂN PHỐI TRONG NGÀNH NHỰA Ở VIỆT NAM HỒ THANH PHONG1, TRẦN VĂN KHOÁT2,* Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh *Email: vkhoat@ 1 2 (Ngày nhận: 25/7/2018; Ngày nhận lại: 11/9/2018; Ngày duyệt đăng: 24/9/2018) TÓM TẮT Nghiên cứu này khám phá và kiểm định thang đo các thành phần, tác nhân, và kết quả của chất lượng mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong bối cảnh ngành nhựa ở Việt Nam. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm với 23 nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành nhựa ở Việt Nam. Nghiên cứu định lượng chính thức với 560 nhà phân phối ở Thành phố Hồ Chí Minh, một số tỉnh Miền Tây và Miền Đông Nam Bộ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, ba yếu tố cấu thành nên chất lượng mối quan hệ là lòng tin, cam kết và sự hài lòng. Tiếp theo, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, thông tin thị trường, sự giao tiếp, tương tác cá nhân và thăm viếng là những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ. Cuối cùng, kết quả của mối quan hệ làm gia tăng hiệu quả kinh doanh và sự hợp tác cho hai bên. Từ khóa: Chất lượng mối quan hệ; Ngành nhựa; Nhà phân phối; Nhà sản xuất; Việt Nam. The quality of manufacturer - distributor relationship in the plastic industry in Vietnam ABSTRACT This study explored and measured scale components, agents, and outcomes of quality relationships between manufacturers and distributors in the context of plastics in Vietnam. Qualitative research through discussion and twinning with 23 manufacturers and distributors in the plastics industry in Vietnam were used. Formal quantitative research with 560 distributors in Ho Chi Minh City was conducted in some provinces in the West and South East. Research results show that the three factors that contribute to the quality of relationships are trust, commitment and satisfaction. .
