Quản lí hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú là một nội dung quan trọng của công tác quản lí nhà trường ở các trường đại học. Bài viết này tìm hiểu thực trạng quản lí hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú tại các trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể. Đây sẽ là cơ sở khoa học cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng quản lí hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú tại các trường đại học trong bối cảnh hiện nay. | VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì 2 tháng 5/2018, tr 79-85 THỰC TRẠNG QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Hoàng Trọng Nghĩa, Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội Ngày nhận bài: 16/05/2018; ngày sửa chữa: 17/05/2018, ngày duyệt đăng: 20/05/2018. Abstract: Management of boarding student support is an important task of management in universities. This article analyses situation of management of supporting boarders at universities under total quality management. This analysis is the basis for proposing solutions to enhance quality of management of boarders support at universities in current period. Keywords: Total quality management, support activities, boarder. 1. Mở đầu Quản lí hoạt động hỗ trợ (HĐHT) sinh viên nội trú (SVNT) ở các trường đại học là một nội dung quan trọng của công tác quản lí nhà trường nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại các trường đại học. Tuy nhiên, hiện nay hiệu quả của HĐHT SVNT đem lại vẫn còn chưa cao, còn một bộ phận SVNT chưa thực sự hài lòng với hoạt động này. Điều đó cho thấy việc quản lí HĐHT SVNT chưa sát sao, mới chỉ hướng vào mục tiêu phục vụ đại trà cho tất cả SVNT, chưa có sự “cá biệt hóa” trong tư vấn đối với từng sinh viên (SV) gặp khó khăn. Chính vì vậy, để tăng cường quản lí hoạt động này, việc áp dụng quản lí chất lượng tổng thể là một việc làm cần thiết. Bài viết này tìm hiểu thực trạng quản lí HĐHT SVNT tại các trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể. Đây là cơ sở khoa học cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao quản lí HĐHT SVNT tại các trường đại học trong bối cảnh hiện nay. 2. Nội dung nghiên cứu . Một số khái niệm chung - Thuật ngữ “Quản lí chất lượng tổng thể” (Total Quality Management - TQM) có một số định nghĩa như sau: + Theo TCVN ISO 8402:1999 “TQM - Cách quản lí của một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn .
