Để có thể bán được hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ insight khách hàng. Tài liệu này chỉ ra những sai lầm thường gặp của doanh nghiệp khi thực hiện tìm kiếm insight khách hàng đồng thời nêu ra một số phương pháp tìm kiếm thích hợp, đặc biệt các phương pháp này phù hợp cho những chủ shop kinh doanh online trên facebook tìm kiếm insight của khách hàng để bán hàng hiệu quả. | Insight khách hàng -sai lầm thường mắc phải và phương pháp tìm kiếm chính xác Nguồn: Insight của khách hàng là gì? 2 Insight của khách hàng là sự am hiểu một cách chính xác và sâu sắc về khách hàng mục tiêu. Insight của khách hàng là những mong muốn ẩn sau bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Nếu tìm ra và cho khách hàng thấy sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp đáp ứng được Insight của họ, bạn có thể khiến họ bỏ tiền mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Sai lầm #1: Chúng ta chỉ cố gắng tìm kiếm insight khách hàng từ các nghiên cứu thị trường Một số người cho rằng insight khách hàng chỉ có thể đến từ các nghiên cứu thị trường (đôi khi họ đồng nghĩa 2 cái là một). Nhưng thực tế, insight khách hàng hiếm khi được tìm ra hoặc phát triển chỉ từ một dự án nghiên cứu. Việc phát hiện insight khách hàng liên quan tới việc tích hợp, phân tích và tổng hợp tất cả các dữ liệu và thông tin có thể có của một phân khúc khách hàng. Lý tưởng thì mỗi thương hiệu sẽ phải có ít nhất một insight mà hình ảnh và các thông điệp truyền thông sẽ phải dựa trên nó. 3 Sai lầm #2: Bạn không đặt insight khách hàng dựa trên cơ sở sự mong muốn thay đổi hành vi Insight khách hàng là nền tảng cho việc thay đổi hành vi khách hàng theo mong muốn của doanh nghiệp, họ thường lồng yếu tố cảm xúc vào các thông điệp truyền thông trong quá trình quảng cáo hay các nỗ lực marketing khác. Yếu tố cảm xúc này sẽ được nhấn mạnh trong các quảng cáo để việc truyền thông “cộng hưởng” với khách hàng, những người sau đó được thúc đẩy để thực hiện các hành vi mà doanh nghiệp mong muốn. 4 Sai lầm #3: Chỉ nhờ các chuyên gia trong việc phát triển insight khách hàng Việc phát triển insight khách hàng sẽ tốt hơn nếu được thực hiện thông qua việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn và nhiều “góc độ” khác nhau. Việc hiểu sâu về khách hàng và nguyên do của những hành vi của khách hàng có thể đến từ nhiều khía cạnh khác nhau trong cuộc sống. Nếu bạn chỉ xem xét thời điểm họ chọn lựa và sử . | Insight khách hàng -sai lầm thường mắc phải và phương pháp tìm kiếm chính xác Nguồn: Insight của khách hàng là gì? 2 Insight của khách hàng là sự am hiểu một cách chính xác và sâu sắc về khách hàng mục tiêu. Insight của khách hàng là những mong muốn ẩn sau bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Nếu tìm ra và cho khách hàng thấy sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp đáp ứng được Insight của họ, bạn có thể khiến họ bỏ tiền mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Sai lầm #1: Chúng ta chỉ cố gắng tìm kiếm insight khách hàng từ các nghiên cứu thị trường Một số người cho rằng insight khách hàng chỉ có thể đến từ các nghiên cứu thị trường (đôi khi họ đồng nghĩa 2 cái là một). Nhưng thực tế, insight khách hàng hiếm khi được tìm ra hoặc phát triển chỉ từ một dự án nghiên cứu. Việc phát hiện insight khách hàng liên quan tới việc tích hợp, phân tích và tổng hợp tất cả các dữ liệu và thông tin có thể có của một phân khúc khách hàng. Lý tưởng thì mỗi thương hiệu sẽ
