Bài viết sử dụng mô hình IPA để đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Kon Tum qua cảm nhận của du khách, với cỡ mẫu. Từ đó làm căn cứ cho các nhà hoạch định chính sách đưa ra các chiến lược nâng cao sự hài lòng của khách hàng như thu hút đầu tư phát triển hạ tầng, thường xuyên kiểm tra các điểm du lịch, các đơn vị cung cấp,. nội dung chi tiết. | Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghi c u Chí h s ch v Quả Tập 33 Số 1 (2017) 52-61 Chí h s ch â g cao chất ượ g quả dịch vụ du ịch Ko Tum Pha Thị Tha h Trúc* Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum, 704 Phan Đình Phùng, thành phố Kon Tum, Kon Tum Nhậ g y 21 th g 12 ăm 2016 Chỉ h sửa g y 27 th g 02 ăm 2017; Chấp hậ đă g g y 22 th g 3 ăm 2017 Tóm tắt: B i viết sử dụ g mô hì h IPA để đ h gi chất ượ g dịch vụ du ịch tỉ h Ko Tum thô g qua cảm hậ của du kh ch với cỡ mẫu [1]. Kết quả khảo s t cho thấy chất ượ g dịch vụ du ịch tỉ h cò hiều hạ chế hư cơ sở hạ tầ g dịch vụ hỗ trợ độ ti cậy của dịch vụ thấp trì h độ ghiệp vụ v giao tiếp của hâ vi kém Tuy hi b cạ h đó dịch vụ của ti h có hiều điểm ổi trội hư m c gi phù hợp khô g có hiệ tượ g chặt chém sự qua tâm thâ thiệ của gười dâ địa phươ g kh tốt Đó că c cho c c h hoạch đị h chí h s ch đưa ra c c chiế ược â g cao sự h i ò g của kh ch h g hư thu hút đầu tư ph t triể hạ tầ g thườ g xuy kiểm tra c c điểm du ịch c c đơ vị cu g cấp dịch vụ đ o tạo v ph t triể guồ hâ ực cho du ịch Từ khóa: Mô hì h IPA; Ko Tum; chất ượ g dịch vụ du ịch; du kh ch; chí h s ch . 1. Đặt vấn đề đặc sắc độc đ o. Với hệ thố g gi trị vă hóa vật thể v phi vật thể pho g phú Ko Tum có đầy đủ tiềm ă g m sự kh c biệt về du ịch dựa tr thế mạ h về vă hóa. Về cả h qua si h th i Ko Tum có vẻ đẹp tự hi hoa g sơ thơ mộ g hù g vũ với địa hì h độc đ o hòa trộ giữa hữ g dò g sô g xe ẫ với đồi úi ao hồ ghề h th c tạo hiều th c ước đẹp ổi tiế g phù hợp với việc tổ ch c hiều hoạt độ g du ịch tham qua dã goại. Đặc biệt hơ Ko Tum ổi tiế g với khu du ịch si h th i Mă g Đe một tro g hữ g địa da h được ví hư Đ Lạt th hai của cả ước. Ngo i ra cò có khu ước kho g Đăk Tô vù g hồ Ya Ly khu du ịch ĐăkB a khu du ịch tại khu ki h tế cửa khẩu quốc tế Bờ Y c c khu du ịch gắ với Vườ quốc gia Chư Mo Ko Tum được xem tỉ h có vị trí qua trọ g đối với địa b khu vực Tây Nguy ói ri g v cả ước ói chu g đồ g thời cũ g vùng đất tưở g để m du ịch bởi vì có điều kiệ thuậ ợi để tạo hữ g sả phẩm .
