Nội dung bài viết trình bày sự thấu hiểu và chia sẻ của nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động dành cho khách hàng tại Thừa Thiên Huế. Mời các bạn tham khảo! | Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển; ISSN 2588–1205 Tập 126, Số 5C, 2017, Tr. 21–31; DOI: P DỊ Ụ Ô D ĐỘ D guyễn Đức Quân* Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam óm tắt: Nghi n c u n h m h nh gi h n ng ồng c m c a nh mạng cung cấ dịch ụ thông tin di ộng tại Th a Thi n Huế i i h ch h ng D iệu nghi n c u ư c h o s t t 384 h ch h ng sử dụng dịch ụ thông tin di ộng tại Th a Thi n Huế nghi n c u h n ng ồng c m ư c arasuraman uất tr n c s mô h nh chất ư ng dịch ụ c a i thang o SERV ERF. Kết qu nghi n c u cho thấ c c nh mạng trong iệc b trí thời gian hi ón tiế mạng h ch h ng nh gi cao m iệc thuận tiện, nhân i n nh mạng uôn ni m n quan tâm ến h ch h ng, ồng thời cũng chỉ rõ hạn chế c a nhân i n nh h n ng t m hiểu nhu cầu cũng như ấ hục ụ Dựa tr n ết qu hiểu ô h nh hân tích, t c gi i ích c a h ch h ng ã g i ý â dựng c c gi i h m tâm niệm hi nâng cao sự thấu sẻ chia c a nh mạng d nh cho c c nhóm h ch h ng học sinh, sinh i n, tiểu thư ng, buôn b n nhỏ, nông dân ngư dân, doanh nhân doanh nghiệ công ch c i n ch c tr n thị trường Th a Thi n Huế ừ khóa: Kh n ng ồng c m, nhu cầu, i ích h ch h ng, nh mạng, dịch ụ thông tin di ộng 1 Đặt vấn đề Hiện na thị trường dịch ụ thông tin di ộng ã ến ngư ng bão h a, h ch h ng ng c ng i hỏi cao chất ư ng dịch ụ Đ c biệt, thông công b , th o ó dự iến cu i n m ư c h mạng) gi nhất ngu n s thu bao, m i nhân i n Để một m ậ dịch ụ thông tin di iệc thực sự hiểu, nắm bắt i ích c a h ch h ng u cầu cấ b ch ng một hần nhu cầu ó, nghi n c u n ng ộng (gọi tắt nh ng nhu cầu h ch h ng, i ích c a chính nh mạng, m tậ trung h m h i ích c a h ch h ng mạng tr n ịa b n tỉnh Th a Thi n Huế, ồng thời ưa ra một s nhận th c n i ích c a i hỏi c c nh mạng cần h i thực hiện ộ hiểu biết, h n ng ồng c m, cũng như iệc có góc nh n Tru h ch h ng sử dụng dịch ụ thông tin di ộng thực hiện chu ển nh mạng cung cấ sự ồng c m i ộ tr nh ã
