Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu nhằm dựa vào mô hình về sự hài lòng khách hàng xây dựng chỉ số lòng của thân nhân bệnh nhi tại bệnh viện Nhi Đồng 2. bài viết để nắm rõ nội dung chi tiết của đề tài nghiên cứu này. | Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 16 * Phụ bản của Số 4 * 2012 2 XÂY DỰNG CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA THÂN NHÂN BỆNH NHI DỰA TRÊN MÔ HÌNH SỰ HÀI LÒNG TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 Lục Quả*, Trịnh Hữu Tùng* TÓM TẮT Mục tiêu: Dựa vào mô hình về sự hài lòng khách hàng xây dựng chỉ số lòng của thân nhân bệnh nhi tại bệnh viện Nhi Đồng 2. Phương pháp nghiên cứu: Định tính cắt ngang. Kết quả: Dựa trên các mô hình sự hài lòng, nghiên cứu này đã thu thập ý kiến kiến của thân nhân bệnh nhi có con em mình đang điều trị nội trú tại bệnh viện Nhi Đồng 2, các ý kiến thể hiện những cảm nhận và đánh giá khách quan của người được hỏi về hình ảnh – thương hiệu bệnh viện, về những điểm nổi bậc của bệnh viện, những giá trị mà họ mong đợi ở bệnh viện, những cảm nhận của họ vể chất lượng phục vụ tại bệnh viện, những điểm hài lòng về bệnh viện, những phàn nàn về bệnh viện. Từ những ý kiến của thân nhân bệnh nhân sau khi được phỏng vấn được giải băng và tổng hợp lại, xây các thang điểm, và từ những thang điểm này sẽ được mã hóa để có thể tính toán, đo lường được những nhận xét, đánh giá và sự hài lòng về các dịch vụ tại bệnh viện. Chỉ số hài lòng nghiên cứu này đề nghị: Kết luận: Đây là một nghiên cứu dựa vào những ý kiến của đối tượng được khảo sát kết hợp với việc sử dụng các thang điểm nhằm đo lượng các ý kiến các đối tượng được hỏi. Việc khảo sát này dựa trên cơ sở là những chỉ số hài lòng (trong các lĩnh vực kinh tế, du lịch) mà các nước và các tổ chức, doanh nghiệp đã xây dựng từ nhiều thập niên nay. Từ đó, nghiên cứu này đề xuất một mô hình Hài lòng của thân nhân bệnh nhân/thân nhân bệnh nhân trong nghiên cứu này. Từ khóa: Thân nhân bệnh nhi, chỉ số hài lòng. ABSTRACT THIẾU Luc Qua, Trinh Huu Tung * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 16 - Supplement of No 4 - 2012: 8 - 21 Objective: Conducted on models of customer Satisfaction construction customer Satisfaction Index’s families of patients at Children’s Hospital 2. Methods: Qualitative research. Results: Conducted on models of .
