Nghiên cứu nhằm nhận dạng các yếu tố khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn ngân hàng và tìm hiểu những khác biệt trong sự quan tâm đến các yếu tố giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Mô hình nghiên cứu được phát triển dựa trên cơ sở lí thuyết về ngân hàng, khách hàng cao tuổi, hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu đi trước về lựa chọn ngân hàng. | Phát triển Kinh tế 280 (02/2014)| 97 Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi Hà Nam Khánh Giao Trường Đại học Tài chính- Marketing - khanhgiaohn@ Hà Minh Đạt Trường Đại học Tôn Đức Thắng - Ngày nhận: 10/12/2012 Ngày nhận lại: 09/04/2013 Ngày duyệt đăng: 10/02/2014 Mã số: 01-13-BF-07 Từ khóa: Người cao tuổi, ngân hàng, yếu tố lựa chọn, phân tích biệt số. Keywords: Older customers, bank, choosing factors, discriminant analysis. Tóm tắt Nghiên cứu nhằm nhận dạng các yếu tố khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn ngân hàng và tìm hiểu những khác biệt trong sự quan tâm đến các yếu tố giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Mô hình nghiên cứu được phát triển dựa trên cơ sở lí thuyết về ngân hàng, khách hàng cao tuổi, hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu đi trước về lựa chọn ngân hàng. Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA được thực hiện. Kiểm định Friedman cho thấy khách hàng cao tuổi quan tâm khác nhau đến các nhân tố, được xếp từ cao đến thấp gồm: (1) Chất lượng nhân viên; (2) Giá; (3) Uy tín; (4) Kinh nghiệm; (5) Cơ sở vật chất; (6) Ưu đãi; và (7) Sự tham khảo. Phân tích biệt số làm rõ thêm sự khác biệt về mức độ quan tâm đến các yếu tố lựa chọn ngân hàng của các nhóm khách hàng khác nhau phân theo nhóm tuổi, giới tính, tình trạng làm việc, dịch vụ sử dụng và thu nhập. Abstract The research aims at: (1) Identifying factors that older customers are interested in when choosing banks; and (2) Exploring differences in opinions about these factors between different groups of customers. Development of research model is based on theories of banking services, older customers, consumer behavior and past studies of bank choosing. Cronbach’s Alpha is used to estimate reliability and EFA is performed. Friedman test results show that older customers pay attention to the following factors in order of importance: (1) Staff quality; (2) .
