Nội dung của Luận văn gồm 3 chương: Chương 1 - Dịch vụ bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ; chương 2 - Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội và chương 3 - Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội. Mời các bạn tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ****** NGUYỄN TIẾN THÀNH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐT & PT VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội - 2011 MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, Việt nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục qua các năm, chính sách luật pháp luôn luôn có những thay đổi tích cực để phù hợp với nền kinh tế hội nhập; tình hình an ninh chính trị ổn định; đây là tiền đề cho sự phát triển thị t rường ngân hàng ở Việt nam mà đặc biệt là phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Bên cạnh những tiềm năng kinh doanh trong dịch vụ ngân hàng là những thách thức cạnh tranh ngày càng gay gắt đã đặt các ngân hàng thương mại Việt Nam vào thế phải liên tục thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm kiếm những cơ hội đầu tư mới, mở rộng và đa dạng hoá nhóm khách hàng mục tiêu của mình và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cũng không thể nằm ngoài xu thế đó. Với mục tiêu: Đến 2015, BIDV trở thành ngân hàng t hương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động. Từ 2015, BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngang tầm với các ngân hàng thương m ại khu vực Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội là một trong những chi nhánh lớn của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã quyết tâm thực hiện định hướng trên của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Với tất cả lý do trên, tôi đã lựa chọn Đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển V iệt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu nhằm góp phần nhỏ vào sự phát triển chung của Chi nhánh. Nội dung của Luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Dịch vụ bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng
