Nội dung chính của luận án được trình bày 3 chương: Chương 1 - Lý thuyết và quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, chương 2 - Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Công Thương Việt Nam và chương 3 - Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Mời các bạn tham khảo! | TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương 1: Lý thuyết và quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử Khái niệm tổng quát nhất về Dịch vụ ngân hàng điện tử(Electronic Banking viết tắt là E-Banking) có thể diễn đạt như sau: Dịch vụ ngân hàng điện tửlà các dịch vụ ngân hàng mà các giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Hay một cách ngắn gọn: “Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức thực hiện các giao dịch tài chính ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử”. Một số các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đang được sử dụng hiện nay: + Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking) + Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone Banking) + Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại di động (Mobile Banking và SMS Banking) + Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) + Trung tâm hỗ trợ khách hàng (Call Center) + Dịch vụ cung cấp qua ATM (Automatic Teller Machine) + Dịch vụ thẻ Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Định nghĩa và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là xu thế chung trên thế giới, là xu thế hoạt động của ngân hàng Việt Nam. Đặc biệt ở Việt Nam, khi nền tảng công nghệ ngân hàng còn thấp, xu thế hội nhập ngân hàng Việt Nam đối diện với sự cạnh tranh với ngân hàng thế giới có công nghệ ngân hàng cao. Chính vì vậy, Việt Nam cần ưu tiên phát triển dịch vụ ngân hàng điện nghĩa và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Định nghĩa: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là sự tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử và gia tăng tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ này trên tổng thu nhập của ngân hàng, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ bảo đảm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng trên cơ sở kiểm soát rủi ro và gia tăng hiệu quả kinh doanh phụ hợp với mục tiêu và chiến
