Luận văn có kết cấu gồm 4 chương: Chương 1 - Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn; chương 2 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại; chương 3 - Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam và chương 4 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Mời các bạn tham khảo! | TÓM TẮT LUẬN VĂN Dịch vụ Tài chính - Ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan trọng nhất của “nền kinh tế thị trường.“ Ở bất kỳ thị trường nào cũng vậy, “mức độ phát triển của thị trường Tài chính – Ngân hàng“ càng cao thì mức độ cạnh tranh diễn ra càng gay gắt. Khi các sản phẩm dịch vụ nói chung không ngừng phát triển, “sản phẩm dịch vụ Ngân hàng luôn đòi hỏi được cải tiến,“ đổi mới và nâng cao chất lượng. Hiện nay “chất lượng dịch vụ là một yếu tố then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh, khẳng định thương hiệu trong và ngoài nước.“ Thêm vào đó, Dịch vụ tín dụng bán lẻ ngày nay đang là lựa chọn số một, hay là ưu tiên hàng đầu của các NHTM nói chung cũng như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng. Chính vì vậy mà chất lượng tín dụng luôn được xem là vấn đề sống còn trong hoạt động kinh doanh mà bất cứ ngân hàng nào cũng phải đặc biệt quan tâm trong suốt quá trình tồn tại và phát Sở giao dịch tách ra khỏi Hội Sở chính, “trở thành một đơn vị hoạt động kinh doanh độc lập, có tư cách tương đương với chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động ngày 01/01/2006 với đầy đủ các nghiệp vụ như: Huy động vốn, tín dụng, thanh toán thẻ, ngân hàng điện tử “Trong số các cơ quan thành viên của Vietcombank, “Sở Giao dịch luôn là lá cờ tiên phong đạt thành tích cao trong mọi hoạt động, là nơi tiên phong thực hiện các chủ trương chính sách của Vietcombank, đi đầu trong việc thử nghiệm và triển khai các sản phẩm mới cũng như thực hiện một số nghiệp vụ đặc thù khác. Nhận thức được tính cấp thiết và tầm quan trọng của công tác tín dụng,“ tác giả chọn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ. Với đề tài nghiên cứu khoa ho ̣c về vấ n đề nâng cao chất lượng tín dụng ta ̣i “Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, tác giả xác định các mục tiêu nghiên cứu cu ̣ thể như sau:“ - “Hệ thống hóa các .
