Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau: Trên cơ sở hệ thống hóa các kiến thức lý luận cơ bản về phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Tp Hà Nội, từ đó làm cơ sở xây dựng định hướng cạnh tranh một cách phù hợp. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -------- -------- Trần Thị Lan Hương Hoàn Thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Người hướng dẫn khoa học: . Nguyễn ngọc huyền Hà Nội - 2012 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài ▫ Hiện nay, trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới, ngành Bưu điện nói chung và lĩnh vực Bưu chính nói riêng đang đứng trước cơ hội và thách thức vô cùng to lớn. Thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính phải đối mặt đó là cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và đa dạng. ▫ Để có thể tồn tại và phát triển đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã đề ra mục tiêu không ngừng cải tiến, nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mới với chất lượng cao hơn, tiện ích hơn cho khách hàng. Vì vậy trong thời gian vừa qua, được sự chỉ đạo của Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã phối hợp với các Bưu điện tỉnh thành triển khai thử nghiệm cung cấp một số dịch vụ mới trong đó có dịch vụ bưu chính chất lượng caoVEXPRESS. ▫ Xuất phát từ ý nghĩa trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn Thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội”. Mục đích nghiên cứu của luận văn là: Dựa vào cơ sở lý luận và kết quả khảo sát, đánh giá thực trạng về công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Hà Nội đồng thời đưa ra giải pháp tổng thể nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh . ▫ ▫ 2. Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau: ▫ - Trên cơ sở hệ thống hóa các kiến thức lý luận cơ bản về phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Tp Hà Nội, từ đó làm cơ sở xây dựng định hướng cạnh tranh một cách phù hợp. ▫ - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội. ▫ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên .
