Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tại thị trường Hà Nội

Mục tiêu của luận văn là làm rõ bản chất và vai trò của phát triển hoạt động cho vay KHCN trong hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng tình hình hoạt động cho vay KHCN của ACB tại thị trường Hà Nội thông qua khảo sát mức độ hài lòng của các khách hàng hiện tại về dịch vụ cho vay KHCN của ACB tại Hà Nội, từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ACB tại khu vực Hà Nội trong thời gian tới. | TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Giới thiệu Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng nước ngoài được phép mở chi nhánh, phòng giao dịch tại Việt Nam. Vì thế, Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) không chỉ cạnh tranh với ngân hàng thương mại trong nước mà còn có các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các công ty tài chính cùng hướng tới cung cấp dịch vụ cho phân khúc khách hàng cá nhân trên địa bàn Hà Nội. Trong đó trọng điểm là dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân do nguồn thu nhập từ hoạt động tín dụng vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu thu nhập của hầu hết các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay. Ngay từ khi thành lập, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB) đã xác định khách hàng cá nhân là khách hàng mục tiêu trong định hướng phát triển của ngân hàng (ACB – Ngân hàng của mọi nhà). Hiện nay, ACB là ngân hàng nhóm một của hệ thống ngân hàng ở Việt Nam. Để đạt mục tiêu tăng trưởng đến năm 2015, ACB trở thành một trong 4 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam về quy mô, hiệu quả và an toàn, ACB cần thúc đẩy nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng mới, góp phần cho sự phát triển bền vững của ngân hàng. Xuất phát từ nhu cầu phát triển nhanh và bền vững, nắm chắc thị phần khách hàng mục tiêu trước sức ép cạnh tranh từ các ngân hàng cạnh tranh trong nước và nước ngoài trên thị trường Việt Nam nói chung và thị trường Hà Nội nói riêng, cũng như với tư cách là một thành viên của ACB, đề tài “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tại thị trường Hà Nội” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục tiêu của luận văn là làm rõ bản chất và vai trò của phát triển hoạt động cho vay KHCN trong hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng tình hình hoạt động cho vay KHCN của ACB tại thị trường Hà Nội thông qua khảo sát mức độ hài lòng của các khách hàng hiện tại về dịch vụ cho vay KHCN của ACB tại Hà Nội, từ đó đề xuất .