Nội dung chính của luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 - Những lý luận cơ bản về quản trị kinh doanh tại các tổ chức cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán, chương 2 - Thực trạng quản trị kinh doanh của trung tâm thẻ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỖ THỊ THANH THỦY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Người hướng dẫn khoa học: pgs. Ts. Nguyễn Thừa Lộc Hà nội – 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Thẻ thanh toán của ngân hàng đã và đang trở thành xu hướng phổ biến trên toàn thế giới. Tuy nhiên, tại Việt Nam lĩnh vực này còn khá mới mẻ và chưa thực sự phát triển. Hiện nay, hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng tại Việt Nam chưa thực sự có lãi, chủ yếu còn mang tính chất phục vụ khách hàng và là một loại hình mang tính bổ trợ cho các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác. Vì vậy có thể nói, thuật ngữ “kinh doanh thẻ” còn mang ý nghĩa cho xu hướng trong tương lai. Điều này không đồng nghĩa với việc hiện tại, các ngân hàng thương mại không cần thiết chú trọng đến chiến lược hay giải pháp kinh doanh thẻ. Mà ngược lại, xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ cũng như quản trị và tổ chức thực hiện là một yêu cầu bức thiết, tạo tiền đề cho những bước phát triển trong tương lai, để thẻ trở thành một lĩnh vực kinh doanh thực sự và hiệu quả của các ngân hàng thương mại. Với định hướng đưa thẻ trở thành sản phẩm cơ bản trong việc thực hiện mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, NHNo&PTNT VN đã triển khai dịch vụ thẻ từ năm 1999 nhưng chủ yếu mang tính thử nghiệm. Năm 2003 Trung tâm Thẻ chính thức được thành lập và đi vào hoạt động. Từ đó đến nay, lĩnh vực thẻ không ngừng được đầu tư và đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn chưa có được vị trí tương xứng với tiềm năng trên thị trường thẻ Việt Nam, hiệu quả kinh doanh còn thấp. Điều này do nhiều nguyên nhân khác nhau. Một trong những nguyên nhân quan trọng là hoạt động quản trị kinh doanh còn nhiều bất cập. Vì vậy, để có thể đạt được những mục tiêu đề ra, việc hoàn thiện quản trị kinh doanh của Trung tâm Thẻ là hết sức cần thiết. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết và ý nghĩa quan trọng là cần
