Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Chất lượng dịch vụ sau bán hàng cho sản phẩm xúc lật của Công ty cổ phần Bắc Sơn máy công trình

Luận văn sử dụng mô hình SPSS 16 để đánh giá CLDVSBH cho sản phẩm xúc lật của công ty cổ phần Bắc Sơn máy công trình. Và sử dụng phương pháp đánh giá CLDVSBH từ phía khách hàng. | TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay một sản phẩm muốn có chỗ đứng trên thị trường thì ngoài chất lượng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả, phương thức giao hàng thì các DVSBH sẽ là những yếu tố quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Việt Nam nhanh chóng trở thành thị trường mới nổi hấp dẫn nhất Đông Nam Á về các thiết bị, máy móc xây dựng. Vì đây là thị trường tốt nên có nhiều đối thủ cạnh tranh đã tham gia vào thị trường làm tính cạnh tranh trong lĩnh vực máy xây dựng ngày càng quyết liệt. Công ty cổ phần B ắc Sơn máy công trình thành lập năm 2005, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nhập khẩu máy xây dựng nắm được tâm lý đó của khách hàng đã chủ động cung cấp DVSBH để mang lại niềm tin cho khách hàng. Tuy vậy DVSBH của Công ty vẫn còn những khuyết điểm xét về lâu dài sẽ ảnh hưởng không tốt đến kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Xuất phát từ thực tế như vậy tác giả đã lựa chọn nghiên cứu vấn đề: “Chất lượng dịch vụ sau bán hàng cho sản phẩm xúc lật của Công ty cổ phần Bắc Sơn máy công trình” để làm đề tài luận văn của mình. Tác giả cũng đã đưa ra mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu CLDVSBH. Tác giả sử dụng mô hình SPSS 16 để đánh giá CLDVSBH cho sản phẩm xúc lật của công ty cổ phần Bắc Sơn máy công trình. Và sử dụng phương pháp đánh giá CLDVSBH từ phía khách hàng. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Trong chương này tác giả đã giới thiệu các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài bao gồm các: luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ viết về CLDV, CLDVSBH và một số nghiên cứu khác có liên quan đến việc sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá CLDV. Các đề tài trên đã sử dụng các phương pháp đánh giá CLDV khác nhau có đề tài sử dụng phương pháp đánh giá CLDVSBH từ phía doanh nghiệp, có những đề tài sử dụng phương pháp đánh giá từ phía khách hàng. Tuy nhiên các đề tài nghiên cứu trước kia chỉ mới thực hiện trong một số lĩnh vực như ngân hàng, .