Mục tiêu của bài báo này là phân tích tổng quan cơ sở lý thuyết về tái cấu trúc quá trình kinh doanh (BPR) và các công cụ hỗ trợ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam khi triển khai BPR. Tổng quan lý thuyết về BPR gồm các khái niệm, các quá trình kinh doanh, vai trò của công nghệ thông tin, khi nào thực hiện, so sánh giữa BPR và TQM, kinh nghiệm thực hiện trên thế giới và Việt Nam, các bước thực hiện. | Nguyễn Thúy Quỳnh Loan. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 14(1), 29-46 29 TÁI CẤU TRÚC QUÁ TRÌNH KINH DOANH VÀ CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN Trường Đại học Bách khoa, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Email: ntqloan@ (Ngày nhận: 06/12/2018; Ngày nhận lại: 23/12/2018; Ngày duyệt đăng: 14/01/2019) TÓM TẮT Mục tiêu của bài báo này là phân tích tổng quan cơ sở lý thuyết về tái cấu trúc quá trình kinh doanh (BPR) và các công cụ hỗ trợ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam khi triển khai BPR. Tổng quan lý thuyết về BPR gồm các khái niệm, các quá trình kinh doanh, vai trò của công nghệ thông tin, khi nào thực hiện, so sánh giữa BPR và TQM, kinh nghiệm thực hiện trên thế giới và Việt Nam, các bước thực hiện. Ngoài ra, bài báo cũng tích hợp các công cụ và kỹ thuật hỗ trợ theo từng bước của BPR, đó là SWOT, bản đồ chiến lược, chuẩn đối sánh, DMAIC, FMEA, QFD, Kaizen, 5S, VSM, 7 công cụ chất lượng. Kết quả của bài báo này sẽ là cơ sở để nhóm nghiên cứu triển khai thử nghiệm việc thực hiện BPR tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam trong giai đoạn tiếp theo. Từ khóa: Công cụ hỗ trợ; Quản lý chất lượng toàn diện (TQM); Tái cấu trúc quá trình kinh doanh (BPR); Tích hợp. Business process reengineering and supporting tools: A literature review ABSTRACT This paper aims to review the literature on business process reengineering and its supporting tools to facilitate Vietnamese enterprises in BPR implementation. The literature review on BPR includes concepts, business processes, role of information technology, time for implementing BPR, comparison between BPR and TQM, experiences of BPR implementation in the world and Vietnam, BPR steps. Besides, the paper integrates the supporting tools and techniques in each BPR step, including SWOT, strategy map, benchmarking, DMAIC, FMEA, QFD, Kaizen, 5S, VSM, 7 basic quality tools. The research findings will enable researchers to pilot the implementation
