Đề tài được bố cục thành 3 chương nhằm tập trung nghiên cứu các nội dung chủ yếu sau đây: Chương 1 - Cơ sở lý luận về tín dụng bán lẻ của ngân hàng thương mại. Chương 2 - Thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long. Chương 3 - Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long. Mời các bạn tham khảo! | LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, ngân hàng bán lẻ đang là lĩnh vực phát triển nhanh và có sự cạnh tranh gay gắt tại Việt với sự tham gia của một số ngân hàng nước ngoài có truyền thống về kinh doanh dịch vụ bán lẻ, rất nhiều ngân hàng thương mạitrong nước đã tích cực đầu tư phát triển vào lĩnh vực này. Chính vì vậy, để đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng, thời gian qua đã chuẩn bị toàn diện về mô hình, cơ cấu tổ chức nhân sự, hệ thống sản phẩm dịch vụ nền tảng cho hoạt động này. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long (VCB Thăng Long) là 1 chi nhánh lớn và hoạt động hiệu quả trong hệ thống Vietcombank, tuy nhiên mảng hoạt động tín dụng bán lẻ chưa đạt được kết quả như kỳ vọng của ban lãnh đạo ngân hàng. Do đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long” để nghiên cứu Đề tài được bố cục thành 3 chương nhằm tập trung nghiên cứu các nội dung chủ yếu sau đây: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về tín dụng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại. Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thăng Long. Chƣơng 3: Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thăng Long. Chi tiết nội dung các chương như sau: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Hoạt động tín dụng của Ngân hàng thƣơng mại . Khái quát Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận. Có 6 đặc điểm quan trọng của Ngân hàng thương mại: - Một là, Ngân hàng thương mại là tổ chức trung gian tài chính. Hai là, Ngân hàng thương mại là tổ chức kinh doanh có điều kiện. Ba là, ngân hàng hoạt động chủ yếu dựa trên vốn vay và tài sản thanh .