Nội dung chính của luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng của NHTM, chương 2 - Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu chi nhánh Long Biên và chương 3 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu CN Long Biên. Mời các bạn tham khảo! | TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, cũng như các ngành nghề khác, ngành tài chính – ngân hàng ngày càng phát triển mạnh không chỉ về chiều rộng với sự gia tăng số lượng các ngân hàng, công ty chứng khoán, công ty tài chính, quỹ đầu tư, mà còn chú trọng phát triển theo chiều sâu, cụ thể với ngành ngân hàng ngày càng xuất hiện nhiều các ngân hàng hoạt động theo hướng chuyên môn hóa như các ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tư, ngân hàng chính sách, Chính quá trình hội nhập với kinh tế thế giới đã giúp cho các ngân hàng trong nước được tiếp cận với thị trường tài chính thế giới dễ dàng hơn, gia tăng hiệu quả sử dụng vốn và huy động vốn. Bên cạnh việc thúc đẩy sự phát triển của ngành ngân hàng, quá trình hội nhập cũng mang lại sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong và ngoài nước với nhau. Trong thời gian qua, các ngân hàng sau quá trình tăng trưởng nóng, hiện đã và đang phải củng cố lại hệ thống của mình, tập trung giải quyết những hậu quả của quá trình tăng trưởng nóng để lại, nổi bật nhất phải kể đến nợ xấu và tái cấu trúc lại hệ thống ngành ngân hàng trong thời gian qua. Song song với mục tiêu tăng trưởng, các ngân hàng hiện nay đã chú trọng hơn đến chất lượng các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng cung cấp trên thị trường. Nhận biết được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong thời điểm hiện nay, tác giả đã lựa chọn đề tài : “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu – chi nhánh Long Biên” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. Để giải quyết nhiệm vụ nghiên cứu, kết cấu của luận văn gồm có 3 chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng của NHTM Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu chi nhánh Long Biên Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu CN Long Biên. Luận văn với đề tài trên là kết quả nghiên cứu độc lập của tác giả. Qua
