Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Trường Đại học Trà Vinh thông qua việc cung cấp dịch vụ đào tạo tốt hơn cho học viên hệ vừa làm vừa học, nghiên cứu này được tiến hành để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học của Nhà trường. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 31, THÁNG 9 NĂM 2018 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN HỆ VỪA LÀM VỪA HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Nguyễn Văn Nguyện1 , Nguyễn Thanh Thoại2 , Lâm Sơn Điền3 FACTORS IMPACT ON THE SATISFACTION OF PART-TIME STUDENTS ON THE QUALITY OF EDUCATIONAL SUPPORT SERVICES IN TRA VINH UNIVERSITY Nguyen Van Nguyen1 , Nguyen Thanh Thoai2 , Lam Son Dien3 Tóm tắt – Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động giáo dục và đào tạo từ lâu đã được xem như một loại hình “dịch vụ” và chịu cạnh tranh ngày càng cao. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Trường Đại học Trà Vinh thông qua việc cung cấp dịch vụ đào tạo tốt hơn cho học viên hệ vừa làm vừa học, nghiên cứu này được tiến hành để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học của Nhà trường. Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích tương quan thông qua việc điều tra bằng bảng câu hỏi với kích thước mẫu n = 598, sai số thống kê ∞=5%. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên hệ vừa làm vừa học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Trà Vinh bao gồm: (1) cơ sở vật chất, (2) năng lực phục vụ, (3) độ tin cậy, (4) khả năng đáp ứng, (5) sự quan tâm và (6) dịch vụ hỗ trợ khác. Qua đó, việc cải thiện các yếu tố này sẽ làm học viên hài lòng hơn và nâng cao hiệu quả cạnh tranh của Nhà trường. Từ khóa: chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng, sinh viên hệ vừa làm vừa học. Abstract – In the market economy, academic activities have long been considered as “a kind of service” with increasingly high competition. In order to increase competitiveness of Tra Vinh University (TVU) by improving support services for part-time students, this research has been implemented to identify factors that affect to part-time students’ satisfaction related to quality of academic support .
