Bài viết trình bày việc đánh giá mức độ hài lòng và tìm hiểu lý do không hài lòng của BN tại khoa khám bệnh, từ đó đề xuất giải pháp làm tăng sự hài lòng BN khi đến khám. | 2. Nghiên cứu khoa học của khối điều dưỡng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM TẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG CHU THỊ HẰNG VÀ NHÓM NGHIÊN CỨU Bệnh viện Mắt TW TÓM TẮT Bệnh viện Mắt TW luôn ở trong tình trạng quá tải bệnh nhân (BN) đến khám và điều trị, điều đó phần nào nói lên uy tín và thương hiệu của bệnh viện (BV). Tuy vậy không thể coi BV đã hoàn chỉnh và không còn những điều phàn nàn, góp ý từ phía BN. Để biết được rõ hơn những mặt mạnh yếu của mình nhằm sửa chữa khắc phục những yếu kém, năm 2008 nghiên cứu (NC) nhỏ này được tiến hành với mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng và tìm hiểu lý do không hài lòng của BN tại khoa khám bệnh, từ đó đề xuất giải pháp làm tăng sự hài lòng BN khi đến khám. Đối tượng: 300 người là BN hoặc người người nhà BN đến khám (Bắt thăm), tuối từ 16 trở lên. Phương pháp: Mô tả cắt ngang. Dựa vào bảng trả lời câu hỏi. Kết quả: 300 người đã điền đủ các mục của phiếu khảo sát cho biết rõ lý do khiến họ tới BV Mắt khám bệnh, những điều họ hài lòng và không hài lòng khi đến khám, những ý kiến đóng góp chính cho BV. Kết luận: Lý do chính khiến BN đến khám tại BV là do chuyên môn giỏi (92%). Sự hài lòng cao nhất của BN là chất lượng khám, chữa bệnh (92% hài lòng) và sự không hài lòng nhất là thái độ của nhân viên BV (với tỷ lệ hài lòng thấp nhất: 9,3 % ). Từ khoá: Hài lòng, không hài lòng, khám chữa bệnh. nghỉ cuối tuần). Liệu điều này có nói lên sự tín nhiệm, sự hài lòng của BN đối với BV hay không, đồng thời tình trạng quá tải có dẫn tới những bức xúc của BN khi tới sử dụng dịch vụ y tế tại khoa khám bệnh của BV hay không là câu hỏi đặt ra với BV. Từ trước tới nay BV chưa có nghiên cứu nào về vấn đề này. Chính vì vậy chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu này nhằm các mục tiêu sau: I. ĐẶT VẤN ĐỀ Bệnh viện Mắt TW trực thuộc Bộ Y tế, là BV chuyên khoa đầu ngành mắt. BV có 300 giường bệnh nội trú, 5 khoa lâm sàng, 1 khoa bán công, 1 khoa khám bệnh với 12 phòng khám. Số bệnh nhân điều trị nội trú tại BV là người và tới khám là .