Nội dung chính của báo cáo gồm có 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý thuyết về hệ thống CRM, chương 2 - Thực trạng ứng dụng hệ thống crm trong các doanh nghiệp Việt Nam và chương 3 - Tìm hiểu hệ thống crm của ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Techcombank. Mời các bạn tham khảo!