Nghiên cứu này khảo sát nhận biết thương hiệu Viettel của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội. Kết quả cho thấy các yếu tố quảng cáo, slogan, logo, giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, khả năng chăm sóc khách hàng, uy tín doanh nghiệp có sự tương quan chặt chẽ với mức độ nhận biết thương hiệu Viettel. 100% số người tham gia khảo sát biết đến thương hiệu Viettel. | Nhận biết của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu điển hình Công ty Viettel Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, Tập 32, Số 1 (2016) 57-65 Nhận biết của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu điển hình Công ty Viettel Phạm Thị Liên* Khoa Quốc tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Tóm tắt Nghiên cứu này khảo sát nhận biết thương hiệu Viettel của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội. Kết quả cho thấy các yếu tố quảng cáo, slogan, logo, giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, khả năng chăm sóc khách hàng, uy tín doanh nghiệp có sự tương quan chặt chẽ với mức độ nhận biết thương hiệu Viettel. 100% số người tham gia khảo sát biết đến thương hiệu Viettel. Bằng các câu hỏi phân biệt thương hiệu, tỷ lệ người tham gia khảo sát nhận biết đúng về các thành phần thương hiệu luôn đạt mức trên trung bình. Tuy vậy, để giữ vững cũng như phát triển vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng, Viettel cần xây dựng chiến lược phát triển các yếu tố nội tại cũng như chiến lược marketing. Nhận ngày 26 tháng 9 năm 2015, Chỉnh sửa ngày 07 tháng 11 năm 2015, Chấp nhận đăng ngày 28 tháng 3 năm 2016 Từ khóa: Thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng dịch vụ. 1. Giới thiệu * duy trì và mở rộng thị trường cho các doanh nghiệp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân Thương hiệu không chỉ là dấu hiệu để nhận tích định tính và định lượng, sử dụng các công biết và phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp cụ so sánh, mô tả, tổng hợp và điều tra khảo sát này với doanh nghiệp khác, mà cao hơn, đó là khách hàng của các doanh nghiệp viễn thông uy tín của doanh nghiệp và niềm tin của người trên địa bàn Hà Nội. tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng về các doanh nghiệp viễn thông có ý nghĩa 2. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu quan trọng. Nghiên cứu đưa ra mô hình và thang đo mức độ nhận biết về thương hiệu .
