BSC phòng Tài chính - Kế Toán gồm các mục tiêu nhằm tăng doanh thu, tăng khách hàng, quản lý - kiểm soát ngân sách thích hợp, hiệu quả, thiết lập danh tiếng xuất sắc. Để tìm hiểu thêm về chỉ số KPI, BSC của các phòng ban khác trong doanh nghiệp, Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên . | BSC Tổ chức khám chữa bệnh .den{color:inherit;}.ttnd ol,.ttnd ul,.ttnd dl{padding: 0 0px 0 20px;}.ttnd hr{margin:10px 0px;}.ttnd a[href="javascript:void(0);"],.ttnd a[href="#"]{color:inherit;}#dtextscript p{text-align:left;}#dtextscript img{vertical-align:middle;} Stt Viễn cảnh BSC CSFs Ký hiệu KPIs Thước đo, đơn vị tính Tần suất kiểm soát Công cụ đo lường/Nguồn chứng minh I Tài chính Tăng doanh thu F1 Tỷ lệ tăng trường doanh thu Doanh thu trong kỳ/Doanh thu cùng kỳ năm trước x 100% Tháng Báo cáo của bộ phận tài chính kế toán có xác nhân của đơn vị liên quan Tăng khách hàng F2 Số lượng khách hàng mới Số khách hàng mới trong kỳ Tháng Báo cáo của bộ phận tài chính kế toán có xác nhân của đơn vị liên quan Quản lý và kiểm soát ngân sách thích hợp và hiệu quả F3 Tỷ lệ thực hiện ngân sách Ngân sách thực hiện/Ngân sách kế hoạch x 100% Quý Báo cáo của bộ phận tài chính kế toán có xác nhân của đơn vị liên quan II Khách hàng Cung cấp chăm sóc sức khỏe dễ dàng tiếp cận C1 Mức độ hài lòng của khách hàng về khả năng tiếp cận các dịch vụ sức khỏe Số khách hàng hài lòng/Tổng số khách hàng khảo sát x 100% Tháng Báo cáo của bộ phận chăm sóc khách hàng kèm kết quả khảo sát Tôn trọng các vấn đề nhạy cảm về văn hóa C2 Số lượng khiếu nại về thái độ phục vụ vi phạm các vấn đề về văn hóa Số lượng khiếu nại về thái độ phục vụ vi phạm các vấn đề về văn hóa trong kỳ Tháng Báo cáo của bộ phận chăm sóc khách hàng kèm phiếu khiếu nại Nơi tin cậy sự thành công về sức khỏe C3 Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chửa bệnh Số khách hàng hài lòng/Tổng số khách hàng khảo sát x 100% Tháng Báo cáo của bộ phận chăm sóc khách hàng kèm kết quả khảo sát C4 Tỷ lệ bệnh nhân xuất viện khỏi bệnh Số bệnh nhân xuất viện khỏi bệnh/Tổng số bệnh nhân x 100% Tháng Báo cáo của bộ phận thống kê có xác nhận của đơn vị liên quan Dịch vụ chăm sóc y tế nhân từ C5 Mức độ hài
