Trong cuộc sống cũng như trong giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Đối với Nhân viên văn phòng dành cả ngày để làm việc, phải giao tiếp với đồng nghiệp ở công ty, với khách hàng Do đó, việc rèn dũa và học tập thường xuyên là điều thực sự rất cần thiết. Tham khảo ngay "Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên" để có thêm tư liệu học tập cho bản thân các bạn nhé. Để xem thêm nhiều bài giảng hay về Các kĩ năng cần có trong doanh nghiệp, mời các bạn ghé xem tại Bộ tài liệu Hướng dẫn Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp. | Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mục đích Cuối khóa học, học viên có thể: Đối xử với khách hàng & đồng nghiệp một cách khéo léo và lịch sự. Làm hài lòng khách hàng và đồng nghiệp. Có tác phong công nghiệp khi làm việc: Văn minh Lịch sự Tích cực Huan luyen de thanh cong 2 Giao tiếp lịch thiệp là gì? Đó là cách đối xử với người khác một cách tôn trọng, lịch sự và nhiệt tình. Đó là sự quan tâm đến nhu cầu và cảm xúc của người khác Huan luyen de thanh cong 3 Bắt đầu bằng sự chào hoi Huan luyen de thanh cong 4 Nên và không nên trong chào hỏi • Không nên: Quá thân thiện vồn vả với người mới quen Nhìn nơi khác khi chào hỏi Hút thuốc, nhai kẹo, ngoái tai/mũi, đeo kính mát, đội mũ khi chào hỏi. Gượng gạo không vui khi chào hỏi Huan luyen de thanh cong 5 Nên và không nên trong chào hỏi • Nên: Khi chào nên nhìn vào mặt người giao tiếp. Người nhỏ tuổi / cấp dưới chào người lớn tuổi / cấp trên trước. Nam chủ động chào nữ trước. Khi đến nơi khác phải chủ động chào mọi người trước. Nếu không quen có thể gật đầu, mĩm cười là đủ. Người về trước chào người ở lại. Huan luyen de thanh cong 6 Thể hiện sự giao tiếp lịch thiệp Căn bản dựa vào: Tác phong Hành động Lời nói Huan luyen de thanh cong 7 Những điều nên làm Anh là ai tên gì? Tươi vui khi giao tiếp Anh tìm ai? Chào khách hàng bằng tên (Biểu lộ sự quan tâm và tôn trọng khách hàng) Lời nói Lời nói thanh tao Khéo léo, tế nhị Biểu lộ sự tán thành đồng ý với khách hàng Huan luyen de thanh cong 8 Lời nói phải như thế nào ? Xin vui Tôi rất tiếc báo loøng cho • 5 điều tuyệt diệu: rằng chút nữa ông sẽ phải bị mất tiền toâi bieát vaän một cách vô lý maïng Xin vui lòng mình Thưa không có chi Cám ơn - Xin caùm ôn Thưa không có chi baø Tôi rất tiếc. Nhôù vaø söû duïng teân khaùch khi giao tieáp Huan luyen de thanh cong 9 .
