Phản hồi tiêu cực không phải là các lời trách móc hay than phiền vô căn cứ, trái lại đó là một “đòn răn đe” hiệu quả từ sếp giúp cấp dưới có nhận thức đúng đắn về sai lầm và cải thiện tốt hơn. Dù vậy, không phải nhân viên nào cũng có thể chấp nhận các lời nhận xét “khó nghe” nên cấp trên cần phải biết cách ra phản hồi tiêu cực hợp tình, hợp lý. Hay thậm chí là cả những phản hồi tích cực, khen thái quá cũng sẽ khiến nhân viên dễ bị "ảo tưởng". Tài liệu trên đây mà chia sẻ tới các bạn sẽ đưa ra những điểm mà người quản lý cần lưu ý khi phản hồi, nhất là những phản hồi tiêu cực cho nhân viên. Ngoài ra, để tham khảo thêm nhiều tài liệu hay về Nguồn nhân lực, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp. | Công cụ FBI - Cách thức để phản hồi nhân viên hiệu quả Công cụ FBI - Cho phản hồi để giúp nhân viên cải tiến hiệu quả công việc Các bước cho phản hồi Mô tả tình huống cụ thể (Fact) Mô tả hành vi cụ thể (Behaviour) Nói rõ tác động của hành vi đó đến bản thân bạn/ đến người khác/ đến công ty (Impact) – Hỏi đối tượng nguyên nhân dẫn đến hành vi đề xuất giải pháp (đối với phản hồi tiêu cực) 1 Để việc cho phản hồi có hiệu quả, nên • Có mục tiêu • Chọn thời điểm hợp lý • Đảm bảo người nhận hiểu ý của bạn • Giữ bình tỉnh & khách quan • Tập trung vào hành vi mà người nhận có thể kiểm soát được • Lắng nghe ý kiến/ lý giải của người nhận • Sử dụng cả ngôn ngữ lẫn phi ngôn ngữ Phối hợp các công cụ với những tình huống cụ thể • Nhân viên chưa có kỹ năng: – EDAC – 4Ps – FBI • Nhân viên thiếu tự tin: – 4Ps – FBI 2
