Quan hệ công chúng (tiếng Anh: public relations, viết tắt là PR) là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi và nhiều hoạt động khác. Hiểu rõ hơn khái niệm cũng như cách thức hoạt động của nó với tài liệu trên đây các bạn nhé. Ngoài ra, để tham khảo thêm nhiều tài liệu hay về Tiêu chuẩn - Quy chuẩn, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp. | Quy trình hoạt động của Quan Hệ Công Chúng qui trình hoạt động quan hệ công chúng? giới thiệu chung Hoạt động • Phân tích quan hệ • Tư vấn công ô chúng hú • Truyền thông • Đánh giá Phân tích • Các yếu tố xã hội, kinh tế, chính trị, môi trường nhân văn mà công ty hay tổ chức hoạt động • Mục đích là nhằm rút ra các dự báo, kết luận, định hướng phát triển hay cung cấp thông tin nền tảng để tư vấn cho lãnh đạo Tư vấn Cho ban lãnh đạo về hướng phát triển của các chính sách và hoạt động nhằm nâng cao chất lượng quan hệ với đông đảo quần chúng khác nhau Truyền liên tục về chính sách và hành thông động của công ty, các sản phẩm, dịch vụ tói công chúng liên quan Đánh giá các kết quả một cách khách quan nhằm học tập những điều đã làm tốt, những điều đã làm sai, những tiến bộ đã đạt được và những bài học R-A-C-E • Nghiên cứu (Research- • Hành động và Kế hoạch A ti Action- • Truyền thông Communic ations- ations • Đánh giá Evaluation) Nghiên cứu • Chúng ta muốn biết điều gì? Chúng ta đã biết những gì? Những gì chúng ta chưa biết? • Vấn đề gì đang xảy ra? Tại sao? Nó sẽ có ảnh hưởng đến với chúng ta như thế nào? Các • Nghiên cứu tại bàn phương • Nghiên cứu phản hồi pháp há • Giám sát thông tin nghiên cứu • Nghiên cứu định lượng (khảo sát) • Nghiên cứu định tính (focus groups) Kế hoạch • Cần phải làm gì để giải quyết và Hành vấn đề đó? độ động • Kế hoạch tốt là tối quan trọng • Kế hoạch tốt được bắt đầu từ nghiên cứu tốt • Thể hiện được định hướng giá trị • Dựa trên mục tiêu • Có đầu ra đoán định được, có định lượng • Có giới hạn thời gian Các loại Kế • Kế hoạch tổng thể hoạch • Kế hoạch tạm thời • Kế hoạch dự
