Tài liệu được xây dựng với mục đích hỗ trợ đại lý trong việc xử lý các trường hợp xe ngập nước và ngăn ngừa những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai nhằm giảm thiểu thiệt hại, hạn chế các rủi ro cho động cơ xe ô tô. tài liệu để nắm chi tiết các quy trình xử lý. | Tài liệu tham khảo xử lý khi xe ngập nước TÀI LIỆU THAM KHẢO XỬ LÝ XE NGẬP NƯỚC Tài liệu này được xây dựng với mục đích hỗ trợ đại lý trong việc xử lý các trường hợp xe ngập nước và ngăn ngừa những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai nhằm giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng, cũng như những khiếu nại có thể xảy ra đối với Toyota. Tài liệu chỉ mang tính tham khảo, đại lý có thể sử dụng linh hoạt theo từng điều kiện ngập nước cụ thể. Đối với việc kiểm tra xe ngập nước, khi tiến hành phải tuân thủ chặt chẽ các thao tác sau: Tháo cực âm ắc quy Không bật khóa điện sang ON hay ACC Không khởi động lại động cơ. Nếu nghi ngờ nước lọt bên trong động cơ, hãy tháo bugi, quay trục khuỷu bằng tay để kiếm tra xem động cơ có bị bó hay không và để cho nước bên trong thoát ra ngoài. Chụp ảnh lại toàn bộ quá trình kiểm tra bao gồm từng chi tiết kiểm tra, từng bước kiểm tra Lập biên bản kiểm tra và xác nhận hiện tượng có xác nhận của khách hàng Bước 1: Kiểm tra sơ bộ: 1/ Phỏng vấn khách hàng: Việc phỏng vấn khách hàng nhằm khoanh vùng khu vực bị ảnh hưởng do ngập nước và có thể dự đoán được những hậu quả nảy sinh thêm khi khách hành điều khiển xe trong điều kiện ngập nước. - Tình trạng xe ngập nước? - Mô tả đặc điểm khu vực bị ngập nước? (Mức nước ngập, độ dài quãng đường ngập nước, tình trạng đường dốc hay bằng phẳng ) - Xe có bị chết máy khi đi vào đường ngập nước? Nếu xe bị chết máy khách hàng có thực hiện 1 trong các thao tác sau đây: + Có khởi động lại động cơ? + Có bật khóa điện ACC hay ON? + Có tháo cực âm ắc quy? - Xe có được cứu hộ bởi đại lý Toyota hay không? Nếu không hãy phỏng vấn khách hàng hình thức cứu hộ. + Xe được vận chuyển đến đại lý như thế nào? (Kéo bằng móc treo hay bằng xe kéo có sàn phẳng? Kéo từ phía trước xe hay kéo từ phía sau xe?.) - Xe bị ngập nước khi nào, thời gian từ lúc xe bị ngập nước đến khi mang vào đại lý là bao lâu? 2/ Xác định mức độ ngập nước: Có 2 khu .
