Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa những vấn đề về chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn của ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội CN Sơn Trà. | Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Sơn Trà BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI DƢƠNG HIỀN KHANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI CHI NHÁNH SƠN TRÀ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : NGUYỄN NGỌC VŨ Phản biện 1 : Lê Văn Huy Phản biện 2 : TS. Trần Ngọc Sơn Luận văn sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 9 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Huy động vốn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại vì nguồn vốn là cơ sở quyết định quy mô của hoạt động Ngân hàng nói chung và quy mô các hoạt động tín dụng nói riêng, nguồn vốn dồi dào là cơ sở tạo uy tín đảm bảo khả năng cạnh tranh của Ngân hàng thương mại. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, bên cạnh việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, đa dạng hóa các sản phẩm huy động, các NHTM đều đặc biệt chú ý đến chất lượng dịch vụ huy động vốn nhằm đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng vì khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Như vậy, chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn đóng vai trò vô cùng quan trọng để phát huy tối đa thế mạnh nguồn lực huy động vốn của một ngân hàng. Để giải quyết tốt vấn đề huy động vốn cần phải tìm ra những giải pháp tốt nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu và đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Với mục đích trên, em
