Quy trình này nhằm đưa ra những nguyên tắc, phương pháp tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng nhằm giải quyết những yêu cầu chính đáng và thu thập các thông tin phục vụ việc đo lường sự hài lòng của khách hàng. | Quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và đo lường sự thỏa mãn khách hàng TỔNG CÔNG TY LẮP MÁY VIỆT NAM CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA HÀ NỘI o0o QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG MÃ SỐ: QT 20 NGƯỜI BIÊN SOẠN NGƯỜI XEM XÉT PHÊ DUYỆT Nếu nhận thấy bất kỳ trang nào của tài liệu này bị thiếu hoặc bị bẩn, rách nát, mờ không đọc được thì phải xin cấp lại tài liệu Mã số: QT20 Ngày ban hành: 10/02/2018 Lần ban hành: 01 Trang: 1/9 QUY TRÌNH Mã số: QT 20 Ngày ban hành: 10/02/2018 TIẾP NHẬN, XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ Lần ban hành: 01 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN Lần sửa đổi: 00 KHÁCH HÀNG THEO DÕI SỬA ĐỔI Ngày Vị trí Nội dung sửa đổi Ghi chú THEO DÕI PHÂN PHỐI Nếu nhận thấy bất kỳ trang nào của tài liệu này bị thiếu hoặc bị bẩn, rách nát, mờ không đọc được thì phải xin cấp lại tài liệu Mã số: QT20 Ngày ban hành: 10/02/2018 Lần ban hành: 01 Trang: 2/9 QUY TRÌNH Mã số: QT 20 Ngày ban hành: 10/02/2018 TIẾP NHẬN, XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ Lần ban hành: 01 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN Lần sửa đổi: 00 KHÁCH HÀNG Ban Tổng Giám Đốc Phòng Quản trị Tổng hợp Phòng Tổ chức Phòng Vật tư Phòng Tài chínhkế toán Phòng QL máyCơ giớiAn toàn Phòng Phát triển các DA Đầu tư Nhà máy Cơ khí Lilama Hà Nội Phòng Kinh tế Kỹ thuật Xí nghiệp, Đội/Công trình 1MỤC ĐÍCH: Quy trình này nhằm đưa ra những nguyên tắc, phương pháp tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng nhằm giải quyết những yêu cầu chính đáng và thu thập các thông tin phục vụ việc đo lường sự hài lòng của khách hàng. 2PHẠM VI ÁP DỤNG: Áp dụng cho hoạt động tiếp nhận và xử lý phản hồi, đo lường sự thoả mãn của khách hàng trong toàn Công ty. 3TÀI LIỆU THAM KHẢO: Sổ tay chất lượng. TCVN ISO 9001:2008. 4ĐỊNH NGHĨA: .
