Trong sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước, du lịch được coi là một nghành “công nghiệp không khói”, “ con gà đẻ trứng vàng”. Nó là một trong những nghành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút được nhiều nhà đầu tư vì những lợi ích to lớn về kinh tế – xã hội mà nó đem lại. | Gi¸ c¶ lu«n lµ mét bµi to¸n khã ®èi víi bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo. Bëi lÏ nã lµ mét tiªu chuÈn hµng ®Çu cho sù lùa chän ch¬ng tr×nh cña kh¸ch hµng, nã ¶nh hëng ®Õn doanh thu vµ lîi nhuËn cña doanh nghiÖp. Sù c¹nh tranh hiÖn nay trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh ®ang ngµy cµng trë nªn gay g¾t. §iÒu ®ã khiÕn cho nhiÒu ®¬n vÞ kinh doanh ®· liªn tôc gi¶m gi¸ c¸c tour cña m×nh ®Ó mong thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch. V× vËy, trong lóc nµy biÖn ph¸p t¨ng gi¸ dÞch vô lªn lµ kh«ng thÓ. Cßn nÕu trung t©m quyÕt ®Þnh gi¶m gi¸ mét c¸ch ®ång lo¹t ®Ó c¹nh tranh còng kh«ng h¼n lµ mét gi¶i ph¸p h÷u hiÖu. V× nÕu nh lîng kh¸ch t¨ng vÒ så lîng nhng kh«ng thùc tÕ vÉn kh«ng bï ®¾p næi nh÷ng chi phÝ do gi¶m gi¸ dÉn ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh kh«ng cao. Ngoµi ra, Trung t©m cßn cã thÓ bÞ mÊt ®i mét lîng lín ®¸ng kÓ kh¸ch quen. Bëi hä cã thÓ nghÜ r»ng viÖc gi¶m gi¸ cña trung t©m b¸o hiÖu chÊt lîng dÞch vô ®ang trªn ®µ gi¶m sót ¶nh hëng ®Õn uy tÝn cña trung t©m. V× vËy ®Ó ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶ trong kinh doanh ngay tríc m¾t còng nh hiÖu qu¶ l©u dµi trong t¬ng lai trung t©m nªn:
