Hàng lâu bền (durable goods): Là những sản phẩm hữu hình được dùng nhiều lần, VD: tủ lạnh, quần áo. Loại sản phẩm này thường yêu cầu nhiều sữ hỗ trợ của cá nhân (personal selling). Hàng không lâu bền (nondurable goods): Cũng là những sản phẩm hữu hình nhưng được sử dụng một hoặc vài lần. VD: Bia, xà phòng. Vì những sp này được sử dụng thường xuyên. | “The marketer’s watchwords are quality, services and value” Philips Kotler Chương 6: Chính sách sản phẩm TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh Tế & Quản Lý Bộ môn Quản trị kinh doanh 5/13/2020 10:05:29 PM 5/13/2020 10:05:29 PM © 2008 Phạm Thị Thanh Hương Định nghĩa sản phẩm Các cấp của sản phẩm Phân loại sản phẩm và các hàm ý marketing Những thứ được đem ra thị trường/chào bán nhằm thoả mãn một nhu cầu Phương tiện để thoả mãn một nhu cầu Bao gồm tất cả những đặc điểm hữu hình và vô hình 5/13/2020 10:05:29 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm Theo mối liên hệ với lợi ích cung cấp và kỳ vọng của khách hàng Theo sự phát triển của các đặc điểm cung cấp Theo mối liên hệ với nhu cầu Theo phạm vi sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường 5/13/2020 10:05:29 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm Theo mối liên hệ với lợi ích cung cấp và kỳ vọng của khách hàng: 5 cấp Lợi ích cốt lõi (core benefits) Sản phẩm cơ bản (basic product) Sản phẩm kỳ vọng (expected product) Sản phẩm bổ . | “The marketer’s watchwords are quality, services and value” Philips Kotler Chương 6: Chính sách sản phẩm TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh Tế & Quản Lý Bộ môn Quản trị kinh doanh 5/13/2020 10:43:45 PM 5/13/2020 10:43:45 PM © 2008 Phạm Thị Thanh Hương Định nghĩa sản phẩm Các cấp của sản phẩm Phân loại sản phẩm và các hàm ý marketing Những thứ được đem ra thị trường/chào bán nhằm thoả mãn một nhu cầu Phương tiện để thoả mãn một nhu cầu Bao gồm tất cả những đặc điểm hữu hình và vô hình 5/13/2020 10:43:45 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm Theo mối liên hệ với lợi ích cung cấp và kỳ vọng của khách hàng Theo sự phát triển của các đặc điểm cung cấp Theo mối liên hệ với nhu cầu Theo phạm vi sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường 5/13/2020 10:43:45 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm Theo mối liên hệ với lợi ích cung cấp và kỳ vọng của khách hàng: 5 cấp Lợi ích cốt lõi (core benefits) Sản phẩm cơ bản (basic product) Sản phẩm kỳ vọng (expected product) Sản phẩm bổ sung (augmented product) Sản phẩm tiềm năng (potential product) 5/13/2020 10:43:45 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm Potential Product Augumented Product Expected Product Basic Product Core benefit 5/13/2020 10:43:45 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm Theo sự phát triển của các đặc điểm cung cấp: 3 cấp Lợi ích cốt lõi (core benefit level) Đặc điểm hữu hình (tangible level): đặc điểm chức năng, chất lượng, kiểu dáng, thương hiệu, bao bì, nhãn hàng hoá Dịch vụ đi kèm (intangible level): giao hàng, lắp đặt, tín dụng, bảo hành, sửa chữa, đào tạo, tư vấn 5/13/2020 10:43:45 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm 5/13/2020 10:43:45 PM Chương 6: Chính sách sản phẩm Sản phẩm cốt lõi ở đâ là vô hình, không thể sờ được, bởi vì nó là LỢI ÍCH của sản phẩm mà đem lại GIÁ TRỊ cho người sử dụng. Dịch vụ đi kèm: thường đem lại những giá trị thêm mà khách hàng có thể trả hoặc không phải trả tiền. VD: Khi bạn mua xe ô tô , một phần của dịch vụ đi kèm là sự bảo hàng và các dịch vụ sau khi bán . -
